‘Met kleine aanpassingen in de klantervaring kun je veel extra omzet boeken’

Hoe ga je van een statische website naar een digital experience? Van iets wat geld kost naar iets wat business oplevert? Wie wil aanhaken bij de digitale transformatie, weet dat het aanschaffen van een paar techtools niet voldoende is: wat heb je aan een customer data platform als je niet weet wat je met al die data kunt doen?

Goed nieuws: Episerver, het leidende digital experience platform voor e-commerce gaat dit jaar samen met Optimizely, dat een enorme digitale proeftuin toevoegt aan alle datagedreven diensten. Marketingmanager George Lavric: “Alle data die je verzamelt via de digitale interactie met je klant kun je gebruiken om diensten te verbeteren en te personaliseren. Waarin wij nu het verschil maken, is de manier waarop we die verbeteringen selecteren en doorvoeren. Door voortdurend te experimenteren in elk aspect van dat klantcontact komen we tot de beste klantervaring.”