De verandering in klantgedrag van afgelopen jaar

Wat drijft tot nu toe de omzet in de e-commerce- en retailsector in 2021?

In dit rapport onderzoeken we hoe klanten zich dit jaar gedroegen ten opzichte van vorig jaar. Daarom hebben we geaggregeerde en anonieme gegevens van 16 miljoen aankoopmomenten van 1 januari tot 31 maart 2020 vergeleken met dezelfde data in 2021.

In dit rapport

• Hoe e-mail als marketingkanaal dit jaar presteert.
• Welke leeftijdsgroep besteedt het meeste?
• Hoe het winkelgedrag van vrouwen is veranderd.
• Veranderingen in de gewoonten van jonge shoppers.

Na het lezen van dit rapport weet je waarom klanten meer geld uitgeven in fysieke winkels, maar ook waarom ze minder vaak gaan winkelen. Ook bespreken we de toenemende groei van online winkelen en duiken we in het belang van personalisatie.