AH met track & trace bij thuisbezorgen

Albert Heijn gaat zijn klanten per sms tot op een half uur nauwkeurig informeren wanneer zij de online boodschappen thuisbezorgd krijgen.

Het gaat om boodschappen bij Albert Heijn, Etos en Gall&Gall die klanten via internet bestellen en tussen zeven uur ’s ochtends en half elf ’s avonds laten bezorgen.

Bij het bestellen van de boodschappen kiezen zij op ah.nl een tijdsblok variërend van één tot zes uur. Op de ochtend van bestelling krijgt de klant een indicatie van de bezorgtijd op basis van de planning en de actuele verkeerssituatie.

Albert Heijn legt uit: “Deze tijd wordt nauwkeurig gevolgd en indien nodig aangepast aan de hand van real time informatie, bijvoorbeeld als er onderweg file is. Een half uur voordat de chauffeur arriveert ontvangt de klant een sms.”