ANVR wil stappen tegen Ryanair
De ANVR stapt naar de Consumentenautoriteit als Rynair de prijzen van vliegtickets op haar website niet aanpast. De vermeldingen zijn in strijd met de Code Reisaanbiedingen.
De Ierse prijsbreker, een concurrent van EasyJet, had eerdere aanbevelingen van de Reclame Code Commissie (RCC) naast zich neergelegd.
Ryanair vermeldt niet direct de toeslagen en belastingen aan de consument, maar doet dit pas nà het aanklikken van de gewenste vliegreis. Ryanair hanteert tevens sterk uiteenlopende belastingen en toeslagen die per vlucht verschillen. Zij brengt daarmee niet de feitelijke kosten – onafhankelijk van bestemming, datum of tijdstip van vertrek – in rekening bij de consument, maar een fictief bedrag, aldus de ANVR.
"De wijze van presenteren van de tarieven door luchtvaartmaatschappij Ryanair lijken zo goedkoper dan bij andere. Dit kan van doorslaggevende betekenis zijn in een sterk concurrerende luchtvaartsector," vindt de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen, waarbij de meeste (online) reisorganisaties zijn aangesloten.
Volgens Ryanair kan de software voor de website niet door de adverteerder worden aangepast. De ANVR vindt dat onzin: andere gebruikers van deze software kunnen de prijzen wel op een juiste wijze tonen.
Op initiatief van het ANVR hanteren reisagenten en touroperators een mede door hen zelf geïnitieerde Code Reisaanbiedingen. Dit om concurrentievervalsing door luchtvaartmaatschappijen tegen te gaan en de consument met eerlijke prijzen tegemoet te treden.
"We houden dit sterk in de gaten," zegt een woordvoerster van de ANVR. "Consumenten willen natuurlijk tegen de laagste prijs vliegen, maar zijn onaangenaam verrast als daar nog allerlei kosten bij komen. Over het algemeen houdt men zich in de branche aan de code. Wel schippert men soms een beetje binnen de marges." De ANVR treedt altijd eerst in overleg met overtreders en komt pas naar buiten als dat overleg niets oplevert.
Dat is nu met Ryanair gebeurd. Het zijn met name luchtvaartmaatschappijen die volgens de ANVR de consument blijven misleiden met aanbiedingen, terwijl bij het boeken nog tal van toeslagen, heffingen en andere onvermijdbare kosten worden doorbelast. Namen wil ANVR niet noemen. KLM valt er niet onder.
Ryanair is als luchtvaartmaatschappij geen lid van de ANVR en is dus formeel niet gehouden aan de Code Reisaanbieding, noch aan uitspraken van de Reclame Code Commissie. De Europese Commissie wil wetgeving voor alleen Europese luchtvaartmaatschappijen (alléén vliegtickets) op een latere datum invoeren, waarbij overigens (nog) niet gesproken wordt over maatregelen om naleving te controleren.
Deel dit bericht
Plaats een reactie
Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond
5 Reacties
Sander
Terecht dat tegen Ryanair actie wordt ondernomen want zij misleiden enorm met hun aanbiedingen, een voorbeeld: Een retourticket naar Veneti? kost 75,09 euro met de opmerking "Tarieven zijn inclusief belasting, kosten en toeslagen". Als je gaat bevestigen krijg je opeens te maken met de volgende extra's:- 12 euro voor de automatisch toegevoegde reisverzekering – 10 euro voor de automatisch toegevoegde priority boarding optie- 30 euro omdat je (jaja) bagage mee wilt nemen- 24 euro omdat je wilt betalen met een creditcard (enige optie…) Kortom: er komt nog 76 euro bij waardoor het ticket ineens twee keer zo duur wordt en dat merk je pas als je aan het einde van de bestelprocedure zit en al je gegevens hebt ingevuld. Dat noet ik dus op lichting! (mag niet aan elkaar van Emerce…)
Hypo Kriet
Alsje naar de supermarkt gaat om een krat bier in aanbieding, krijg je er toch ook geen biefstukken en roomsoezen bij. Bij Ryanair betaal je gewoon wat je wenst. Wil je een valies meedoen, dan betaal je ervoor, wil je een drankje, idem. Alles waarvoor Ryanair extra volk moet inzetten betaal je, zo eenvoudig is dat. Enfin, een goede raad, doe dezelfde vlucht eens met KLM, dan betaal je 300 euro, drankje inbegrepen, maar krijg je er bovenop nog een gigantische fuel- en vliegtaks. Zelf hebben we al ong 30 x met Ryanair gevlogen, en altijd minder dan 28 euro/man heen en terug, alles inbegrepen.
Hypo Kriet
Beste Sander, als ingenieur wil ik nog even terugkomen op je berekening: ten 1-ste : je cijfers kloppen helemaal niet, ze zijn minder dan wat je opgeeft (zie website Ryanair) en ten 2e : reisverzekering heb je niet nodig, evenmin priority. In 10 kg handbagage kan je al heel veel kwijt, en het is geen 24 euro om te betalen, maar 10 euro.Jij kon dus volgens jou cijfers voor : 75 – 12 – 10 – 30 – 24 + 10 = 9 euro een retourtje hebben naar venetie. Sorry, maar ik hou niet van mensen die het onderste uit de kan willen, en dan nog een ander uitmaken voor "op lichting! (mag niet aan elkaar van Emerce…)"
Sander
Hoi Hypo, helaas kan ik geen screenshots meesturen anders had je zelf kunnen zien dat je je vergist. Wil je het zelf controleren: ga naar Ryanair.com en kies voor vertrek vanaf Dusseldorf naar Venice met 6 juli heen en 9 juli terug. Ik heb gekozen voor de standaard opties van Ryanair en zelf geen extra's gekozen behalve de optie om een koffer mee te kunnen nemen. De kosten die ik noem van 75,09 euro zijn exclusief de 76 euro extra. Bij elkaar dus 151 euro p.p. Zelf vlieg ik ook regelmatig met Ryanair omdat ze goedkoop zijn. Ze zijn alleen niet zo goedkoop als ze lijken doordat je later in de bestelprocedure voor allerlei zaken moet betalen die in eerste instantie niet genoemd worden. Je vergelijking met roomsoezen en kratjes bier gaat niet op. Ryanair is geen supermarkt maar een luchtvaartmaatschappij.
Bart
Hoi Sander, Je hebt helemaal gelijk, hoor! (Trek je vooral niks aan van "Hypokriet (?)")Ik ben zelf een week geleden naar Schotland gevlogen met Ryanair. Ik had deze site van te voren al bezocht (via Google 'Ryanair' + 'toeslagen') en wist dankzij jou precies welke toeslagen er nog blij kwamen. Dankjewel!Overigens is dit dankzij al die toeslagen wel de laatste keer dat ik met Ryanair zal vliegen. Ze neppen je waar je bij staat!