Buzzcapture integreert WhatsApp in webcareproduct

Buzzcapture, een specialist op het gebied van social media-monitoring, integreert WhatsApp zodat bedrijven behalve via social media ook direct via de populaire app privé kunnen praten met consumenten.

Hiervoor hoeven medewerkers van webcareafdeling niet tientallen telefoons op hun bureau te leggen. Buzzcapture integreerde de WhatsApp-technologie in zijn eigen systeem zodat het via het computerscherm is te gebruiken. Bedrijven kunnen meerdere private chats tegelijk voeren met klanten.

Oprichter Alex van Leeuwen: “Organisaties kunnen klanten nu zeven dagen in de week, dag en nacht, helpen. Ook nieuws delen of extra informatie versturen wordt gemakkelijker, zolang de klant hier natuurlijk toestemming voor geeft.” Dat laatste gebeurt via groepchats. De ontvanger moet wel eerst expliciet toestemming geven dat hij dat wenst.

Nederland kent zo’n negen miljoen gebruikers van de chatapp.

Foto: Álvaro Ibáñez (cc)