Ernst & Young: Aantal online kopers blijft groeien

Meerdere webwinkels mogen het afgelopen jaar kopje onder zijn gegaan, aan de consument lag het niet. Dat concludeert Ernst & Young in haar onderzoek Global Online Retailing (PDF-formaat). Het online kopend publiek blijft groeien, bovendien bestellen ze meer. Het profiel van de online koper komt steeds meer overeen met die van de 'oude' consument.

De onderzoekers ontdekten een aantal punten waaraan de winkels moeten voldoen om de groeiende schare consumenten voor zich te winnen. Dat de gevestigde namen de meeste kans op kopers maken, zal niet verbazen. "Velen zullen eerst naar de sites gaan waarvan ze naam en reputatie kennen", zegt Stephanie Shern, Global Director Retail en Consumer Products van EY.
Daarnaast is ook een multichannel strategie onontbeerlijk voor de winkels, zegt Shern. Het online kanaal zou daarbij een onmisbare tak zijn.