Gaming en Gambling – het multichannel cement

Het verschijnsel dat 'commercie' zich steeds vaker hecht aan 'content' neemt in omvang en complexiteit inderdaad enorm toe – vooral aangeblazen door alles wat gebeurt in event marketing en interactive marketing. Het is, dunkt me, naïef om te verwachten dat de creatie, orkestratie en implementatie van multichannel-/multimedia-concepts kan worden overgelaten aan gelegenheids-coalities van professionals met een verschillende achtergrond. We hebben er juist generalisten voor nodig, die in ieder geval kunnen bogen op een grote kennis van traditionele media en kanalen, en op z'n minst op grote affiniteit met nieuwe media en kanalen. Ik ben bang dat je die generalisten vandaag de dag niet of nauwelijks vindt aan de leveranciers-kant van de marketing-branche, de reclamebureaus. Die kunnen drukke filmpjes maken, of te kleurige brieven uitsturen, maar een mix van die twee is ze veelal al te ingewikkeld. Laat staan, dat ze ook nog bekwaam ON the line-middelen weten in te zetten. Voor het opbouwen van kennis en kunde in THROUGH the line-marketing en -communicatie hebben we juist commitment en continuïteit nodig aan opdrachtgevers-zijde.

'Een in omvang en complexiteit toenemend verschijnsel', 'Orkestratie in combinatie met creatie en implementatie', 'ON the line en TROUGH the line'… Wat maakt u de materie onnodig moeilijk meneer Stumpel. Voor het opbouwen van kennis en kunde hebben we allereerst mensen nodig die (komende) veranderingen helder kunnen verwoorden, nietwaar?

Of je nou multi of mono-channel communiceert, de boodschap moet helder en duidelijk zijn. Noch de boodschap van Ruud Smeets, noch de boodschap van Bob Stumpel voldoet daaraan. Ruud, het spijt me. Ik haak nog steeds na 1 alinea af.

Zal ik het dan allemaal even kort uitleggen? Ruud Smeets stelt dat er een trend is om content en advertising over meerdere media heen te combineren. Dat dit op zich een goede trend is, maar dat er geen mensen zijn die alle kanalen goed kennen en beheersen, dus er moet ik teams gewerkt worden. Op die manier kan je het maximale uit elk medium halen en de synergie tussen de media optimaal houden. Dhr. Stumpel stelt dat deze gelegenheidscombinaties niet kunnen werken. Hij stelt dat je meer generalisten nodig hebt met ervaring in alle media, die het aansturen. Maar dat je vooral aan opdrachtgevers zijde commitment nodig hebt om iets op te bouwen. Ik durf daaraan toe te voegen dat er gewoon verdomd weinig echt goede marketeers zijn in Nederland en dat vooral komt door een slechte scholing (maar dat is een andere verhaal). Het probleem is dat met nieuwe media en nieuwe projecten, zoals Dhr. Smeets deze aanhaalt, er geen gespreid bedje is voor de marketeers. Men kan niet terugvallen op kennis uit het verleden en kan niet kopiëren wat voorgangers hebben gedaan. En dus moet men zelf gaan nadenken, en dat blijkt erg moeilijk. Het is niet zozeer dat de nieuwe media zo moeilijk zijn te integreren. Het probleem is dat we nu effectiviteit kunnen meten, en wat blijkt, alles is veel minder effectief dan we ooit dachten. En dan zie je ineens dat echte kwaliteit in mensen komt bovendrijven. Ik ben het dus met dhr. Smeets eens, dat je teams nodig hebt. Echter moet er bij deze teams wel beter gekeken worden naar de kwaliteit van de mensen die erin zitten.

Ik ben -ex aandeelhouder/medeoprichter van een goed concept. Ons concept was consument en bedrijfsleven spelenderwijs bij elkaar brengen. (We noemden het de gamercial.) In onze gloriedagen hadden we 30 mensen die voor grote Nederlands ondernemingen gamercials hebben gebouwd, compleet incl een redactie de gehele prijsafhandeling. We zorgden zelfs voor "uitzendkanalen" op de eigen site en samenwerkende sites, waarmee duizenden spelers de games speelden. Onze onderneming was voor een behoorlijk gedeelte gefinancieerd. Helaas waren er te weinig bedrijven die begrepen dat je met behulp van entertainment op internet een enorme positieve langdurige merkbeleving kon genereren. Of lag het probleem ergens ander? Volgens mij ligt het veel complexer dan menigeen zich voorstelt. Mijn mening was toen al dat je met meerdere kanalen moest werken, wil je in de gedachtegang van de marketeer kunnen volgen. Je loopt dan tegen veel zaken aan: reclameburo die het niet snapt, of niet wil snappen, TV zenders die er "nog niet" aan toe zijn, marketeer die graag wil maar het idee niet intern kan "verkopen". Wij hebben besloten onze activiteiten te stoppen bij gebrek aan een goed vooruitzicht de komende jaren. Ik vond de rol van "zendeling" ook niet zo leuk meer. Ik ben ervan overtuigd dat onze ideeën gewoon goed waren en de markt in principe ook ziet dat hier kansen liggen. Het is echter een kwestie van tijd en vooral de kunst aan te sluiten bij de daadwerkelijke behoefte van de marketeers. Ik denk dat de strekking van het verhaal van Ruud goed is, mischien hoeft het allemaal niet zo ingewikkeld als hij stelt. Mensen met ervaring uit de verschillende media zouden samen concepten kunnen bedenken en kunnen laten uitvoeren. De techniek is tegenwoordig voorhanden dus dat is het probleem niet. Laat de marketeers maar eens aan het woord, volgens mij is dat het belangrijkste, dus wat willen ze, wat missen ze? of weten ze niet wat er mogelijk is?

Dank je wel voor de vertaling Bas. Zo is het allemaal een stuk duidelijker. Wat die trend betreft, ik weet niet of dat nou wel een trend is. Geïntegreerde marketingcommunicatie noem ik dat. En dat gebeurt al jaren. Althans het wordt getracht. En wil je dat goed kunnen doen dan moet je als adverteerder/opdrachtgever zelf strak de regie in handen houden. In mijn ervaring zijn er weinig bureaus/toeleveranciers die van alle markten thuis zijn. Zelfs binnen bureaugroepen waar een heleboel disciplines vertegenwoordigd zijn, is de onderlinge concurrentie, misschien wel door het onbegrip voor elkaars expertise, te groot. Wat dat betreft wordt het tijd dat marketingcommunicatie-/reclamebureaus etc. zich zelf opnieuw uitvinden. Tijdelijke teams lijken mij best mogelijk. Kennisdelen wordt dan wel belangrijk. Maar ook daar moet de opdrachtgever vinger aan de pols houden en is hij de regisseur. Of er weinig goede marketeers zijn, weet ik niet. Wat is een marketeer? Ik vind een marketeer iemand die zich bezig houdt met strategisch marketing management. Tias (Business school Universiteit Tilburg) heeft daar een hele goede masteropleiding voor. Die opleiding heeft alleen geen betrekking op marketing communicatie. En dat is wat de meeste mensen met marketing bedoelen. Wat mij betreft overigens een te beperkte en daardoor onjuiste definitie. En het is misschien wel het slecht begrijpen en dus incorrect gebruik van begrippen, theorieen, definities en daardoor maar praten over dingen waar men eigenlijk geen verstand van heeft (de klok en de klepel), dat de mate van kwaliteit aanduidt. En wat daar nog het meest storende aan is, is dat iedereen tegenwoordig een 'self proclaimed guru'is en zijn onkunde regelrecht de wereld in zend. Maar wellicht maak ik mijzelf daar nu ook schuldig aan:-).

Virtuele netwerken, samenwerking zoeken, multichannel denktanks.. het hele verhaal van de heer Smeets doet zo heerlijk naief aan. Het lijkt wel weer 1998. We've seen it all before. Kijk gewoon om je heen. In tegenstelling tot wat iedereen dacht heeft het Internet niet een hele reeks van leidende bureas, samenwerkingsverbanden en virtuele netwerken geproduceert die zich richten op marketing concepten rondom het Internet. De beste bedrijven zijn ofwel gekocht door de reclamegiganten of zijn op de kop of staan op het punt om dat te doen (is er echt iemand op deze wereld die denkt dat Lost Boys ooit nog winst gaat maken?). Tuurlijk een beetje brain stormen met een channel specialist kan geen kwaad maar als je kijkt waar de markt zit (of de advertentietaart zoals de heer Smeets het noemt), dan is dat nu al duidelijk. De mensen die nu de reclameconcepten verzinnen zullen dat ook over 10 jaar doen en, ja, natuurlijk zullen er meer media gebruikt worden en natuurlijk moet je iets creatiever zijn als je ook moet nadenken over het gebruik van interactieve televies maar that's it. Ik ben echt benieuwd wat we over mobiele betalingen te horen gaan krijgen. Je kan dat artikel over Internet betalingen uit 1998 alvast erbij pakken.