Kijkshop en Mycom slechtst bereikbare webwinkels

Uit onderzoek onder 38 grote webwinkels komen Kijkshop en Mycom als de slechts bereikbare sites naar voren. Beide webshops waren meer dan een dag niet bereikbaar tijdens de meetmethode van 33 dagen in de maanden oktober en november. Dat blijkt uit onderzoek van webmonitoringsdienst Watchmouse. Vergeleken met vorig jaar scoren Nederlandse e-shops gemiddeld beter.

Zes websites voeren de ranglijst aan: Conrad, Marktplaats, Mylenses, Neckerman, Bol en Takeitnow. Gedurende de meetperiode waren deze sites altijd perfect bereikbaar.

Het onderzoek van Watchmouse liep van 20 oktober tot en met 21 november. Een site is niet bereikbaar als deze een foutmelding geeft of na acht seconden nog niet ontvangen is.

De sites van Mycom en Kijkshop scoorden beduidend slechter dan de overige 36 sites. Terwijl de sites vorig jaar minder dan een uur niet bereikbaar waren, was dat dit jaar voor beide sites meer dan een dag.

Totale score flink beter dan vorig jaar
De Nederlandse e-shops zijn beter bereikbaar dan vorig jaar. Vorig jaar waren de sites gemiddeld iets minder dan 2,5 procent van de totale meetperiode niet bereikbaar, terwijl dat dit jaar zo’n 0,5 procent was. Dit verschil is echter behoorlijk geflatteerd aangezien vorig jaar twee sites ontzettend slecht scoorden. Rituals.nl en Emmys.nl waren toen beiden rond de 7 dagen niet beschikbaar. Beide sites doen het dit jaar vergeleken met vorig jaar een stuk beter

“Onder industrienorm”
Onderzoeker Watchmouse over de resultaten: “Zeker gezien de drukke periode in de aanloop naar Sinterklaas is dit een goed resultaat. Maar de gemiddelde score is nog altijd onder de industrienorm (0,1 procent downtime). Er is dus nog ruimte voor verbetering.”

Watchmouse gaat het onderzoek in aanloop naar de kerstdagen nog een keer uitvoeren. “Vorig jaar bleek de kerstperiode drukker dan de periode voor sinterklaas,” aldus Mark Pors van Watchmouse. “Je ziet dat kerst ieder jaar drukker wordt.”

Waarom Mycom en Kijkshop zo slecht scoren is niet bekend bij Pors. Volgens Stan van de Burgt van Watchmouse traden de meeste foutmeldingen bij Kijkshop op tussen negen en tien uur in de ochtend, en ’s avonds tussen acht en één uur. ‘Typisch winkelend publiek, denken we.” De periode tussen 3 en 14 november kende de meeste foutmeldingen, maar ook daarna waren er volgens Van de Burgt nog redelijk veel. Kijkshop was gisteren telefonisch niet meer bereikbaar voor commentaar.