Klanten Amazon ‘minder tevreden’

Klanten van Amazon zijn sinds kort minder te spreken over de dienstverlening van de e-tailer. Dat blijkt uit tevredenheidsonderzoek van ForeSee. De belangrijkste reden is dat Amazon vaak niet meer de laagste prijzen aanbiedt.

Onderzoeker Jim Yang spreekt zelfs over een ‘dramatische teruggang’ bij Amerikaanse klanten. Amazon haalde een tevredenheidscore van 83 punten, vergelijkbaar met onlineverkoper QVC, L.L. Bean en Netflix. In voorgaande jaren ging het echter om 88 punten.

Recent onderzoek van Kantar Research toonde al eerder aan dat met name Walmart (veel) lagere prijzen heeft dan Amazon. Maar ook vinden veel klanten de bezorgkosten te hoog geworden.

Amazon heeft met name de laatste tijd veel concurrentie gekregen van multichannelpartijen, waardoor het toch weer aantrekkelijker wordt om een bestelling in de winkel op te halen.