KLM bevestigt plannen voor online reisbureau

Tsja wie is er verbaasd… Wij (Opvakantie.nl) wisten het overigens al wel! De marges van de luchtvaartmaatschappijen liggen al langer onder druk voor de wederverkopende partijen en waarschijnlijk kan iedereen het in de toekomst wel vergeten om met ticketverkoop geld te verdienen. Er is namelijk geen makkelijker produkt voor verkoop via internet dan een ticket van A naar B. Als we ervanuit gaan dat binnen nu en een aantal jaar iedereen op het internet zal zijn aangesloten zal ook waarschijnlijk ticketverkoop voor het grootste gedeelte via internet verlopen. Voor 95 % zal dat volgens ons uiteindelijk rechtstreeks door de airlines zelf zijn, want waarom zouden zij commissie afstaan? De magische woorden op de @Travel conference (= de grootste reis-emerce conferentie) in Miami, USA waren: "selling beyond air tickets" en dat is waar de strijd pas echt begint. Want wie is er momenteel in staat om iets anders te verkopen dan tickets? Weinigen, want bijna niemand heeft er goed over nagedacht hoe je zoiets moet doen. In Amerika denkt men het op te lossen door service gerichter te werken door bijv. chat en video toepassingen te implementeren. Een ander idee is het oprichten van uitgebreide callcenters. Op deze manier kun je buiten internet om mensen zover krijgen dat ze een samengestelde vakantie reserveren. Hier los je ons inziens weinig mee op. De kern is namelijk het boekbaar maken van je product: de samengestelde vakanties die je wilt verkopen. Wat is de oplossing voor het verkopen van iets anders dan een reis van A naar B, de oplossing voor het verkopen van zogenaamde pakketreizen? Hetzelfde wat een reisbureaumedewerker al jaren doet voor een klant; zoeken op basis van de wensen van de klant, voor de beste prijs. Men streeft naar real time boeken waarbij de reis op de site voor 100 % boekbaar is… laat me niet lachen. Voor de meeste reisorganisaties, ook bij grote reisorganisaties, geldt dat je zelfs als reisbureaumedewerker voor bijv. verre bestemmingen zomaar een halfuur in de wacht zit voordat je iemand van de desbetreffende organisatie te spreken krijgt om beschikbaarheid te checken, waarna je weer soms één of meer dagen moet wachten op een definitieve bevestiging. Is er dan wel een toekomst voor reissites? Ja, mits er goed over nagedacht is want er zijn namelijk nogal wat voordelen ten opzichte van verkoop via een fysiek reisbureau, zowel voor de klant als voor het bedrijf achter de reissite. Voor de klant geldt o.a. dat hij of zij een vakantie gemakkelijk vanachter de computer boekt die in veel gevallen ook doorgang zal vinden. Zoniet wordt een vergelijkbaar alternatief voorgeschoteld. Hij of zij hoeft geen uur te wachten bij het reisbureau. Voor het bedrijf achter de reissite geldt bijv. dat de aanvragen kunnen worden gebundeld en in een keer aangevraagd kunnen worden bij een medewerkende reisorganisatie. Daarnaast heeft een reissite een landelijk bereik en een reisbureau maar regionaal of zelfs gemeentelijk bereik. Nog even een hart onder de riem voor alle andere reissites in Nederland die niet aanwezig waren bij de @Travel conference in Miami: jongens laten we niet bang zijn voor de zogenaamde grote jongens die naar ons land komen. In Miami was een ding duidelijk dat ze in Amerika eigenlijk nog niet zo goed snappen hoe het hier werkt. Voor hen is de invalshoek nog altijd losse vliegtickets evt. gecombineerd met autohuur en hotelovernachtingen. Producten die op dit moment al voor iedereen die een internet reissite heeft beschikbaar zijn. Wij willen langs deze weg alle partijen uit de reisbranche (in Nederland en daarbuiten) bedanken die in onze aanpak vertrouwen hebben. Wij bieden samengestelde vakanties aan en zijn hard op weg om ook de verschillende bouwstenen van een geslaagde vakantie boekbaar te maken. Wij hopen dat we de samenwerking kunnen uitbreiden. Andy Kalbvleesch / Opvakantie.nl