‘Kunstmatige intelligentie onmisbaar bij online retail’

De inzet van kunstmatige intelligentie (AI) kan een belangrijke bijdrage leveren aan de groei van e-commerce in Nederland. Met AI kunnen verkoopvoorspellingen accurater worden en daardoor de voorraadkosten lager. AI is echter zeker nog geen gemeengoed, aangezien nu maar 14 procent van de retailers AI gebruikt, zo blijkt uit onderzoek van het ING Economisch Bureau.

Voor omnichannel retailers, bedrijven die zowel in fysieke winkels als online verkopen, is de balans tussen de verkoopkanalen sterk veranderd. Al jarenlang vindt er een verschuiving plaats van fysieke verkopen in winkels naar online verkopen via websites en apps. Met de lockdowns als gevolg van de corona pandemie is die verschuiving in een stroomversnelling gekomen.