“Kwaliteit webwinkels laat te wensen over”

Een op drie artikelen wordt nooit bezorgd, op websites ontbreekt het aan essentiële informatie en aanbetalingen voor terugbezorgde goederen worden niet teruggestort. Dat is de treurige balans van een onderzoek van het European Consumer Centre (ECC) naar webwinkels.

EEC , een initiatief van de Europese Commissie, heeft in 2002 114 bestellingen geplaatst bij online winkels in dertien Europese landen, onder meer voor T-shirts, inktpatronen, papier, cd's, DVD's, speelgoed, een woordenboek en een horloge. Slechts 75 van de bestellingen werd ook daadwerkelijk bezorgd (34 procent kwam niet aan).