MMS nog lang niet op hoogtepunt

Jeroen van Glabbeek, CEO van CM Groep, besprak donderdag op eDay de stappen die doorlopen moeten worden om een goede mobile marketingcampagne neer te zetten. De zelfbenoemd trendwatcher op het gebied van mobiele telefonie gelooft nog heilig in de doorbraak van mms.

Van Glabbeek: "De gsm bestaat al twintig jaar, de mogelijkheid om te sms’en al vijftien jaar. Toch zijn mensen pas veel later op grote schaal de mobiele telefoon gaan gebruiken en het duurde ook het voor versturen van een sms’jes in zwang raakte. De techniek was er al wel, maar het daadwerkelijke gebruik werd pas later opgepakt." Zo is hij ook nog steeds hoopvol over mms. "Ik denk dat het kan aanslaan, nu gebeurt dat nog weinig." Ook in het mobile marketingaspect biedt mms volgens Van Glabbeek nog veel kansen door de toename in populariteit van het multimediale aspect: video, geluid en foto’s.

Eén van de laatste punten die de CEO van CM Group aanstipt in zijn presentatie is meteen het meest tot de verbeelding sprekende onderdeel, de trends en ontwikkelingen. Zo spreekt hij over Payter, wat Van Glabbeek de tegenhanger van Rabo mobiel betalen noemt. Payter is onlangs voorzichtig begonnen met een landelijke mobiele uitrol. Opmerkelijk is dat de trendwatcher zelf even aan het idee van mobiel betalen moest wennen: "Ik zag er eerst niet zo veel in, maar blijkbaar vinden veel mensen het toch handig om kleine betaling met de mobiel af te handelen."

Chipknip wordt vervangen

Van Glabbeek weet verder te vertellen dat de chipknip vrij snel wordt vervangen door de mobiele variant: "Je hoort er weinig over, maar de chipknip is niet altijd even veilig. Dit wordt door de banken snel vervangen door betalen met de mobiele telefoon."

Het is een trend die al een tijdje bezig is, mensen willen alles op de mobiel doen. Van Glabbeek: "Radio luisteren, KPN lanceerde tv op de mobiel en dit jaar zijn er voor het eerst minder digitale fototoestellen verkocht omdat de fotofunctie van de mobiel steeds beter wordt."

Door een tekort aan tijd tijdens de presentatie schiet Van Glabbeek wat te snel door nog een interessante ontwikkeling in de mobiele techniek: locatiegebaseerde diensten: "Veel mobiele toestellen zitten nu gps in. Daar worden ook steeds meer diensten omheen gebakken." De klok houdt Van Glabbeek tegen om dieper in te gaan op de verschillende diensten die er al aangeboden worden op dit vlak of die de gebruiker te wachten staan.

Mobiele marketing alleen is zwak

Naast trend en ontwikkelingen moet het crossmediale aspect in het oog gehouden worden bij het opzetten van een mobile marketingcampagne. "Mobiele marketing alleen is zwak", stelt Van Glabbeek. Met alleen het versturen van een sms komt er een lage respons en levert het bij de ontvanger vaak veel irritatie op. Bij Direct Marketing kan er een brief worden gestuurd, inclusief bijlagen. Een sms heeft beperkte ruimte om de boodschap over te brengen. Dus werkt mobile marketing het beste wanneer het gekoppeld wordt aan bestaande media. "Zo wordt in Engeland, waar ze een paar jaar op ons voorlopen, bij outdoor-reclame steeds vaker een sms-nummer ingezet in plaats van een url. Niet iedereen heeft mobiel internet wanneer ze buitenshuis zijn en een url wordt vaak niet onthouden om later weer thuis in te typen."

Per branche stelt Van Glabbeek, moet sms-marketing anders ingezet worden: "Veel bedrijven gebruiken televisie, radio of internetreclame op dezelfde manier om reclame te maken. Bij het gebruik van sms is dit per branche verschillend. Een Donald Duck zet sms in via een abri om een proefabonnement af te sluiten. Magnum gebruikt een sms winactie, de Rabobank gebruikt sms weer om informatie te verspreiden over hockey. Elke branche zet sms anders in, maar kan er wel succes mee behalen op de eigen manier."

Ook het stellen van de doel is volgens Van Glabbeek noodzakelijk: "Hoe voor de hand liggend ook, dit moet van tevoren goed zijn vastgesteld." Een organisatie kan de wens hebben om modern over te komen, geld te verdienen of een proces interactief te maken. "Allemaal plausibele redenen, maar het moet aan het begin van een marketingproces wel duidelijk zijn. Achteraf kan hieraan het succes worden afgelezen."