Salesforce lanceert Einstein Voice

Ook CRM-gigant Salesforce kan moeilijk om spraakgestuurde diensten heen. Op Dreamforce, het jaarcongres van het bedrijf in San Francisco, is spraakassistent Einstein Voice gelanceerd.

Parker Harris, medeoprichter en CTO van Salesforce, spreekt van een ‘grote technologische verschuiving’.

Einstein is de naam van het AI-platform dat Salesforce enkele jaren terug lanceerde. Dat platform helpt klanten iedere dag beslissingen op basis van drie miljard voorspellingen, of het nu gaat om sales, service, marketing, commerce en meer.

Daaraan wordt nu een steminterface toegevoegd. De Einstein Voice Assistent zal automatisch ongestructureerde spraakdata omzetten naar ‘nuttige inzichten’.

Ontwikkelaars kunnen ook voor deze dienst weer bots bouwen, met weinig tot geen code, zelfs met de look en feel van een onderneming. Een autoverhuurbedrijf kan bijvoorbeeld eigen commando’s aan een Einstein Voice Bot toevoegen, zodat reserveringen die bijvoorbeeld via Google of Alexa binnenkomen meteen bijgewerkt kunnen worden.