36 resultaten
2020: Big Tech in de vuurlinie
2020 was het jaar waarin het geduld met Big Tech opraakte. De topmannen van deze bedrijven moesten zich op Amerikaanse hoorzittingen verantwoorden en er zijn onderzoeken gestart naar machtsmisbruik in zowel Europa als de VS. En als het aan 46 Amerikaanse staten en de FTC ligt, wordt Facebook opgeknipt.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/09/gensler_facebook_1188-113x113.jpg)
Verandert social CRM de manier waarop we tegen klanten aankijken voorgoed?
Reguliere relationshipmarketing-principes en CRM helpen bedrijven om de klantrelatie op te bouwen en te behouden, maar dat is onvoldoende om de betrokkenheid van de ‘sociale’ klant te verhogen. Social CRM is het antwoord op mondigere klanten, globalisering, veranderende regelgeving, toenemende concurrentie en nieuwe technologieën. Onderstaand ga ik na welke ontwikkeling social CRM de afgelopen jaren doormaakte, geef ik twee goede praktijkvoorbeelden, BMW Groep en Sony, en belicht ik een paar trends.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2015/02/shutterstock_174469058-113x113.jpg)
Identiteit in het internettijdperk: de consument in een hokje
Henk Haaima van Mirabeau gaat in op het unieke van elke consument en de gelijktijdige behoefte van bedrijven en organisaties om klanten altijd in hokjes in te delen.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/02/shutterstock_1148559854-113x113.jpg)
Worden VR en AR net zo groot als de smartphone?
Nieuwe AR en VR-toepassingen buitelen over elkaar heen. Wat kunnen we nog verwachten? Een rondgang langs tien experts.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2021/02/shutterstock_1290888127-113x113.jpg)
Snapchat: geld verdienen aan de kiekeboegeneratie
Apps met verdwijnende content zijn populair. Met name Snapchat, dat inmiddels 16 miljard dollar waard is, maar amper geld verdient. Geliefd onder tieners, maar nog lang niet bij adverteerders. Hoe kan het tij gekeerd worden?
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/04/photo-1501471759181-021123cdc844-113x113.jpeg)
Negen Augmented Reality trends voor 2021
Augmented Reality is de gimmick-status inmiddels ruim ontstegen. Van games tot mode: negen toepassingen waar we het komende jaar meer van gaan zien.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2021/01/patrick-schneider-87oz2SoV9Ug-unsplash-1-113x113.jpg)