Bij traditionele customer service is meestal zo’n 60 tot 70 procent van de vragen “post sales”, dus vragen nadat de order geplaatst is – bijvoorbeeld over waar de bestelling blijft.
Bij Body & Fit is dit percentage slechts 35 procent, maar dat percentage willen zij nog verder omlaag krijgen. Om dit te realiseren gaan zij zich de komende tijd sterk richten op verdere AI-automatisering met chat en bots. Daarbij hanteert het bedrijf een duidelijke tweestapsaanpak.
In deze video leggen Gerben Tegenbosch (Body & Fit) en Richard Lansdorp (Freshworks) deze aanpak uit en vertellen zij hoe de organisatie zich meer focust op advies en minder op ‘standaard’ ordervragen.
Richard is Lead Solution Engineer bij Freshworks, waar hij een cruciale rol heeft gespeeld als onderdeel van het initiële team in Freshworks Nederland. Hij heeft significant bijgedragen aan de opbouw van de regio gedurende de laatste vier jaar. In zijn huidige positie is hij toegewijd aan het begeleiden van klanten en prospects bij het benutten van moderne Customer Experience technologie, inclusief AI, om engagement te optimaliseren, personalisatie te verbeteren en algehele klanttevredenheid te verhogen.
Gerben beschikt over een brede expertise op het gebied van Customer Experience, Customer Service en Commercial Value in diverse bedrijfssectoren. Hij is toegewijd aan het verzekeren van maximale klanttevredenheid en is overtuigd van het belang van service-excellentie en het creëren van gedenkwaardige ervaringen als primaire differentiatoren in het bedrijfsleven. Gedreven door resultaten wordt Gerben gekenmerkt door zijn energie, openheid, optimisme en ambitie.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
