Wil je een CX-kampioen worden, dan moet je de hele klantreis op orde hebben. Met zo min mogelijk complexiteit erin. Om deze end-to-end aanpak in de praktijk te brengen heeft MediaMarkt Nederland haar klantenservice tot de CX-activiteiten dan ook samengebracht in één afdeling. Hierdoor wordt waardevolle info van klantzijde vertaald naar de winkelvloer tot de digitale shop.
Welke pijn ervaart een klant? Hoe is deze zo goed en makkelijk mogelijk te verhelpen? Welke kanalen zet je hiervoor in, met welk resultaat? Wat betekent dit voor de producten en diensten van zowel merken als die van de retailer zelf, zowel nu als in de toekomst? En welke rol speelt generatieve AI hierbij? Het antwoord op deze vragen en meer krijg je in deze videosessie, inclusief een aantal praktijkcases.
Dina heeft een echte ‘Let’s go!’-mentaliteit en brengt een schat aan internationale ervaring mee, van Spanje en Turkije tot Polen en de Benelux, binnen verschillende afdelingen. Haar doel? Silo’s doorbreken en klantgerichtheid verankeren in elke laag van de organisatie.
Met haar brede perspectief werkt Dina aan een missie: van MediaMarkt de eerste keuze voor klanten maken door een uitzonderlijke omnichannel-ervaring te creëren waarin de klant écht centraal staat.
Ronald is adviseur, moderator en producent op het gebied van (digitale) media, marcom & innovatie voor uiteenlopende opdrachtgevers. Van startups, scale-ups tot de grotere bedrijven en instellingen. Tevens is hij als jurylid verbonden aan een aantal gerenommeerde vakprijzen. Eerder was hij onder meer hoofdredacteur bij Emerce en tv-producent bij Endemol, SBS en Fremantle. Ronald produceert en presenteert het wekelijkse radio-podcast-vodcastprogramma ‘Tech & Innovatie’ op EASY FM en diverse populaire audio- en videoplatformen.
