ARAG integreert M-Files en Salesforce voor 360-graden klantbeeld

Utrecht, 12 april 2021 – ARAG, de onafhankelijke internationale rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener, kiest voor M-Files als platform voor het beheren van haar klantgerelateerde documenten. De verzekeraar integreert M-Files in Salesforce en brengt zo alle klantdata en -content samen. Voor de implementatie en realisatie kiest ARAG voor GeONE, specialist in het optimaliseren van document- en informatiemanagement.

ARAG gebruikt Salesforce als centraal platform voor klantbeheer en heeft met de M-Files integratie de oplossing gevonden voor het realiseren van haar digitale transformatie. Dankzij de integratie brengt de verzekeraar gestructureerde en ongestructureerde informatie samen en creëert zo optimaal casemanagement met digitale klantdossiers. Met M-Files kiest ARAG voor een open en toekomstbestendig platform waar metadata centraal staan. Deze metadata geven uitgebreide mogelijkheden op het gebied van onder meer intelligente workflows, permissies en versiebeheer rondom documenten. De ingebouwde kunstmatige intelligentie in M-Files ondersteunt ARAG bij het verder optimaliseren van processen rondom documenten.

360-graden beeld van de klant
Marjolein Smeets, CTO bij ARAG, licht toe hoe de keuze voor M-Files tot stand kwam: “Onze missie is om juridische hulpverlening betaalbaar en toegankelijk te maken voor iedereen. Daarbij willen we de beste juridische probleemoplosser van Nederland zijn, afgemeten aan de kwaliteit van service die we leveren en de tevredenheid van onze klanten. Om die kwaliteit en tevredenheid te realiseren is ons doel om een smart insurer te worden. Dat betekent digitaal transformeren en gebruik maken van de digitale middelen die ons in staat stellen onze klanten efficiënt en op de wijze die zij wensen, te bedienen. De verzekeraar die op ieder moment alle informatie digitaal en direct beschikbaar heeft.”

“Daarvoor realiseren we voor onze medewerkers een plek waar alle data, documenten en informatie samenkomen, van inzicht in klantdata tot aan bijbehorende processen, maar dus ook alle gerelateerde content. Door te kiezen voor M-Files en dit te integreren in Salesforce creëren we in één interface, de one-stop-shop voor alle klantinformatie en -processen, met een 360-graden beeld van de klant als resultaat. De gebruiksvriendelijkheid, metadatamogelijkheden en slimme functionaliteiten maken van M-Files een rechtvaardige keuze, voor onze medewerkers én onze klanten.” aldus Smeets.

De keuze voor GeONE als implementatiepartner
Om deze ambities te realiseren zocht ARAG naar een M-Files partner met ervaring: “We wisten dat we zochten naar een partner die bekend is met complexe implementaties en integraties. GeONE heeft dit trackrecord en zijn net zo ambitieus als wijzelf. De unieke Build & Play™ implementatiemethodiek van GeONE geeft ons bovendien grip op het project en stelt onze medewerkers centraal, daarmee gaan we voor 100% gebruikersadoptie. Dat GeONE M-Files Partner of the Year is geeft ons alleen maar nog meer vertrouwen op een goede samenwerking met resultaat.”

Over ARAG
ARAG is een onafhankelijke rechtsbijstandverzekeraar en juridisch dienstverlener. Zij maken het recht toegankelijk en betaalbaar voor iedereen. De ambitie van ARAG is om de beste juridische probleemoplosser van Nederland te zijn. Klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening zijn hierbij de uitgangspunten. ARAG Nederland maakt onderdeel uit van de ARAG Groep, een van oorsprong Duits familiebedrijf dat met 4.300 medewerkers actief is in 19 landen waaronder Australië en de Verenigde Staten. De bijna 800 professionals in Nederland werken vanuit Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Leusden en Roermond.

Website ARAG

Over M-Files
M-Files is een intelligent informatiebeheerplatform dat de bedrijfsprestaties verbetert door mensen te helpen informatie effectiever te vinden en te gebruiken. In tegenstelling tot traditionele ECM-systemen (enterprise content management) of platforms voor contentdiensten (content services), verenigt M-Files systemen, data en content in de hele organisatie zonder bestaande systemen en processen te verstoren of datamigratie te vereisen. M-Files elimineert silo’s door het leveren van een in-context ervaring voor de toegang tot en het gebruik van informatie die zich in een ander systeem en andere opslaglocatie, met inbegrip van netwerkmappen, SharePoint-, bestandsdelingsdiensten, ECM-systemen, CRM, ERP en andere bedrijfssystemen, bevinden. Duizenden grote en kleine organisaties in meer dan 100 landen gebruiken M-Files voor het beheren van hun bedrijfsinformatie en -processen, waaronder NBC Universal, Rovio en SAS.

Website M-Files

Over GeONE
GeONE bestaat uit een groep enthousiastelingen die blij wordt van informatie- en documentmanagement uitdagingen van organisaties die vooruit willen. Organisaties die beseffen dat data, documenten en informatie een bepalende rol spelen in hun succes.

Waar anderen zich laten leiden door software en haar functionaliteiten, zijn voor GeONE bedrijfsprocessen het vertrekpunt. Met intelligente oplossingen optimaliseert GeONE die processen en brengen deze in lijn met bedrijfsdoelstellingen. GeONE transformeert IT-afdelingen van cost centers naar profit centers. Op die manier draagt GeONE bij aan de winstgevendheid, servicegerichtheid en het innovatievermogen van organisaties.