BT Group breidt strategisch partnerschap met ServiceNow uit om ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren

ServiceNow servicebeheermogelijkheden worden uitgebreid naar alle onderdelen van BT Group
ServiceNow Service Bridge verbindt BT Group met hun zakelijke klanten voor naadloze automatisering
BT Group gaat Now Assist van ServiceNow testen voor Telecom Service Management (TSM) om generative AI-mogelijkheden aan te sturen.
Now Assist generative AI helpt vertegenwoordigers om sneller samenvattingen van cases te schrijven en complexe notities te beoordelen, waardoor beide taken 55% sneller worden afgehandeld.
Londen, 20 juni 2024 – BT Group en ServiceNow kondigen vandaag een uitgebreide strategische samenwerking aan om de ervaringen van klanten en medewerkers te verbeteren. De meerjarige overeenkomst zal de ServiceNow service management mogelijkheden uitbreiden naar alle onderdelen van BT Group om besparingen, efficiëntie en verbeterde klantervaringen te stimuleren. BT Group zal ook ServiceNow Service Bridge gebruiken voor een naadloze, geautomatiseerde verbinding tussen BT en hun klanten, en is van plan om Now Assist van ServiceNow te testen voor Telecom Service Management (TSM) om generative AI-mogelijkheden voor interne en klantgerichte teams mogelijk te maken.

Na de succesvolle integratie van legacy service management platformen voor de Digital unit van BT Group op het ServiceNow platform in 2022, rolt het bedrijf ServiceNow’s service management oplossingen uit over de hele organisatie.

Een belangrijke toepassing binnen het servicebeheerplatform is ServiceNow Service Bridge, dat BT Group en hun zakelijke klanten naadloos met elkaar verbindt, waardoor het eenvoudig wordt om taken zoals bestellingen, ondersteuning en service te automatiseren en af te handelen. Service Bridge verbindt voorheen gescheiden processen tot één digitale workflow, waardoor klanten verzoeken rechtstreeks vanuit hun eigen ServiceNow-omgeving kunnen doorsturen naar het serviceteam van BT.

BT is ook een van de eerste klanten die Now Assist voor TSM test en profiteert van de generative AI-mogelijkheden van ServiceNow. Bij de eerste uitrol naar 300 agenten liet Now Assist belangrijke resultaten zien door de reactiesnelheid van agenten te verbeteren en te zorgen voor betere ervaringen voor agenten en klanten van BT Group. Samenvatten van cases vermindert bijvoorbeeld de tijd die agenten nodig hebben om samenvattingen van case-activiteiten te maken met 55%. Daarnaast zorgt het voor een betere overdrachtservaring voor agenten door de tijd die nodig is om complexe case notes te beoordelen te verminderen, ook met 55%. Door de totale afhandelingstijd te verminderen, helpt Now Assist BT Group de gemiddelde afhandelingstijd met een derde te verbeteren.

Hena Jalil, Managing Director, Business CIO bij BT Group, licht toe: “Het vernieuwen van de manier waarop we servicebeheer leveren, vereist een platformbenadering, die een sterkere basis legt om dingen sneller en slimmer te doen. Onze aanpak, ondersteund door ServiceNow en verbeterd met AI, zal de klantervaring bij BT Group transformeren en waarde creëren in elke fase van het traject. Kortom, het is nog meer bewijs voor klanten dat we achter hen staan.”

Paul Smith, Chief Commercial Officer van ServiceNow: “We zijn verheugd om samen te werken met BT Group om hun ambities rond bedrijfstransformatie te versnellen. In dit nieuwe tijdperk van intelligente automatisering zet ServiceNow AI in voor onze klanten – met snelheid, vertrouwen en veiligheid. Door gebruik te maken van de snelheid en schaal van het Now Platform creëren we een concurrentievoordeel voor BT, stimuleren we bedrijfsbrede transformatie en helpen we hen nieuwe niveaus van productiviteit, innovatie en bedrijfsimpact te bereiken.”

 
Over BT
BT Group is de toonaangevende leverancier van vaste en mobiele telecommunicatie in het VK en gerelateerde veilige digitale producten, oplossingen en diensten. We bieden ook beheerde telecommunicatie-, beveiligings- en netwerk- en IT-infrastructuurdiensten aan klanten in 180 landen.

BT Group bestaat uit drie klantgerichte eenheden: Consumer levert aan particulieren en gezinnen in het Verenigd Koninkrijk; Business is ons Britse en internationale bedrijfsgerichte eenheid; Openreach is een onafhankelijk bestuurde dochteronderneming in volledige eigendom, die vaste toegangsinfrastructuurdiensten op wholesaleniveau levert aan haar klanten – meer dan 650 communicatieproviders in het Verenigd Koninkrijk.

British Telecommunications plc is een volledige dochteronderneming van BT Group plc en omvat vrijwel alle activiteiten en activa van de BT Group. BT Group plc is genoteerd aan de London Stock Exchange.

About ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) is putting AI to work for people. We move with the pace of innovation to help customers transform organizations across every industry while upholding a trustworthy, human centered approach to deploying our products and services at scale. Our AI platform for business transformation connects people, processes, data, and devices to increase productivity and maximize business outcomes. For more information, visit: www.servicenow.com.

© 2024 ServiceNow, Inc. All rights reserved. ServiceNow, the ServiceNow logo, Now, and other ServiceNow marks are trademarks and/or registered trademarks of ServiceNow, Inc. in the United States and/or other countries. Other company names, product names, and logos may be trademarks of the respective companies with which they are associated.
This press release contains “forward‑looking statements” about the expectations, beliefs, plans, and intentions relating to ServiceNow’s strategic relationship with BT Group. Such statements include statements regarding future product capabilities and offerings and expected benefits to ServiceNow. Forward‑looking statements are subject to known and unknown risks and uncertainties and are based on potentially inaccurate assumptions that could cause actual results to differ materially from those expected or implied by the forward‑looking statements. If any such risks or uncertainties materialize or if any of the assumptions prove incorrect, ServiceNow’s results could differ materially from the results expressed or implied by the forward‑looking statements made. ServiceNow undertakes no obligation, and does not intend, to update the forward‑looking statements. Factors that may cause actual results to differ materially from those in any forward‑looking statements include: (i) delays and unexpected difficulties and expenses in executing the strategic alliance and (ii) changes in the regulatory landscape related to AI. Further information on factors that could affect ServiceNow’s financial and other results is included in the filings ServiceNow makes with the Securities and Exchange Commission from time to time.