Coosto maakt direct reageren op Google-reviews mogelijk

Social media management platform Coosto introduceert een nieuwe functionaliteit: vanaf nu ondersteunt Coosto het reageren op Google-reviews. Het was met Coosto al mogelijk om de interactie aan te gaan via social media, messengers en livechat. Met Google-reviews biedt het Eindhovense bedrijf nu een extra kanaal voor bedrijven om hun merkreputatie te verbeteren.

Reviews als drijvende kracht achter aankopen
Reviews zijn enorm belangrijk voor organisaties. 88% van de consumenten leest ze om zich te oriënteren op een aankoop en 72% laat zich ook daadwerkelijk beïnvloeden door deze beoordelingen. Eén positieve of negatieve review kan het verschil maken of een consument kiest voor jou of voor een concurrent.

Waarom reageren op reviews?
Als organisatie kun je invloed uitoefenen op het beeld dat in deze recensies wordt gecreëerd, door er snel en adequaat op te reageren. Reageer met begrip, toon empathie of probeer een misverstand recht te zetten. Zo laat je in één klap aan de hele wereld zien hoe oplossingsgericht en behulpzaam je bent. Ook positieve recensies lenen zich perfect voor een reactie. Bedank mensen voor hun compliment, of voor het feit dat ze de moeite hebben genomen hun mening te geven. Zij helpen namelijk gratis mee met het verbeteren van jouw merkreputatie.

Dus of een review nu positief of negatief is, reageren loont altijd. Sterker nog, uit onderzoek van Womply.com blijkt dat consumenten 49% meer geld uit geven bij organisaties die reageren op reviews.

Reageren is belangrijk
“95% van onze klanten ontvangt regelmatig Google-reviews. Doordat ze hier vanuit Coosto nu direct op kunnen reageren, nemen ze dit kanaal moeiteloos mee in hun bestaande workflow. Met Coosto stonden ze hun klanten al te woord via social media, messengers en livechat, en nu voegen ze daar met hetzelfde gemak Google-reviews aan toe. Hierdoor versterken ze de connectie met hun doelgroep en grijpen ze de kans om een beter merk neer te zetten”, aldus Paul van den Broek, product manager bij Coosto.
Alles onder één dak

Wat je reactie op een Google-review ook wordt: vanaf nu is het mogelijk met Coosto. Al je Google-reviews worden automatisch ingeladen zodat je er direct op kunt reageren. Naast deze Google-functionaliteit biedt het complete social media management platform volop mogelijkheden voor het reageren, plannen, publiceren, monitoren en rapporteren van online & social media berichten.