Genesys maakt forse groeispurt in het 2e kwartaal van boekjaar 2026

Genesys trapte zijn jaarlijkse customer experience (CX)-evenement Xperience 2025 af met het voorstellen van innovatieve agentic AI-oplossingen die de toekomst van CX veranderen en organisaties aan in staat stellen om betekenisvolle klanteninteracties en duurzame loyaliteit te waarborgen. De sterke opmars van Genesys wordt onderstreept door de bekendgemaakte resultaten voor het tweede kwartaal van zijn boekjaar 2026 (1 mei t/m 31 juli 2025). De jaarlijkse herhalingsomzet (ARR)i voor Genesys Cloud bereikte een niveau van bijna 2,2 miljard dollar. Dit vertegenwoordigt een groei van bijna 35% ten opzichte van het voorgaande jaar. De ARR voor Genesys Cloud AI komt boven de 250 miljoen dollar uit en groeit bijna twee keer zo snel als die voor Genesys Cloud. Het aantal gebruikers van Genesys Cloud die een beroep deden op minimaal één module van Genesys Cloud AI groeide in het tweede kwartaal met ruim 55%. Dit is te danken aan het feit dat organisaties ervoor kiezen om hun orchestration-strategieën sneller ten uitvoer te leggen met slimmere, door AI ondersteunde mogelijkheden.

Het aantal organisaties dat voor het Genesys Cloud™-platform kiest blijft sterk groeien. Het percentage voor het behoud van netto-inkomsten uit bestaande klanten (NRR)ii kwam de afgelopen vier kwartalen gemiddeld boven de 120% uit. Genesys verzekerde zich in het tweede kwartaal van twee deals met een achtcijferige jaarlijkse contractwaarde (ACV). Een daarvan werd gesloten met een van de tien grootste banken ter wereldiii en vertegenwoordigde de op een na grootste deal uit de geschiedenis van Genesys Cloud. De andere deal vertegenwoordigde een totale contractuele waarde (TCV) van ruim 45 miljoen dollar. Genesys sloot daarnaast een deal met een financiële dienstverlener uit de Fortune 20. De TCV van deze deal kwam eveneens boven de 45 miljoen dollar uit.

“Het tempo van veranderingen in het bedrijfsleven is ontegenzeggelijk hoog, maar wat mij inspireert is de manier waarop onze klanten dit omarmen”, zegt Tony Bates, de bestuursvoorzitter en CEO van Genesys. “Zij zien Genesys als een partner die in staat is om alle klanten- en werknemerservaringen binnen hun onderneming te verenigen en complexiteit om te zetten in duidelijkheid. Onze aanhoudende groei bewijst dit.”

Bates: “Onze visie is altijd geweest om alle klanten- en werknemerservaringen integraal samen te brengen op een sterk gepersonaliseerde, empathische manier. De innovaties die we vandaag aankondigen laten zien hoe we deze visie omzetten in impact om organisaties in staat stellen om de toekomst met vertrouwen tegemoet te gaan en hen klaar te stomen voor het tijdperk van experience orchestration met agentic AI.”

Universele agentic orchestration
Genesys Cloud brengt de toekomst van orchestration van de klanten- en werknemerservaring dichterbij met geavanceerde AI-mogelijkheden. Gedurende het tweede kwartaal vonden de volgende ontwikkelingen plaats:

Het aantal virtuele gesprekken op basis van selfservice via Genesys Cloud groeide met ruim 120% ten opzichte van het voorgaande jaar en kwam uit op 623 miljoen. Steeds meer klanten deden een beroep op selfservicemogelijkheden om te profiteren van efficiënte, op maat toegesneden ervaringen.

Genesys Cloud Agent Copilot genereerde in juli 2025 meer dan 17 miljoen geautomatiseerde samenvattingen: een bijna zesvoudige toename ten opzichte van het voorgaande jaar.

Genesys Cloud AI helpt organisaties om klanten van nog sterker gepersonaliseerde en empathische ervaringen te voorzien. Het aantal zoekopdrachten voor knowledge base-artikelen binnen Genesys Cloud Copilot, Virtual Agents en Knowledge Workbench nam een enorme vlucht. Het groeide van ruim 250 miljoen in het tweede kwartaal van boekjaar 2025 tot 1,2 miljard in het tweede kwartaal van boekjaar 2026. Dit vertegenwoordigt een meer dan viervoudige toename.

Sinds de introductie in maart 2025 hebben ruim 120 organisaties een beroep gedaan op Genesys Cloud Virtual Supervisor om supervisors in staat te stellen om de prestaties van agents efficiënter te beoordelen. De oplossing maakt gebruik van AI om interacties automatisch van een score te voorzien met een gemiddelde nauwkeurigheid van 94%. Genesys Cloud Virtual Supervisor biedt ondersteuning voor de moedertaal van elke supervisor.

Over Genesys
Genesys® helpt meer dan 8.000 organisaties wereldwijd om de beste klant- en werknemerservaringen te creëren. Met agentic AI als kern is Genesys Cloud™ het AI-aangedreven Experience Orchestration-platform dat mensen, systemen, data en AI organisatiebreed met elkaar verbindt. Hierdoor kunnen organisaties de loyaliteit, groei en retentie van klanten stimuleren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie en samenwerking tussen menselijke en AI-medewerkers verbeteren. Ga voor meer informatie naar www.genesys.com.

Toekomstgerichte beweringen
Beweringen in dit persbericht die geen betrekking hebben op historische of actuele feiten zijn toekomstgerichte beweringen die met risico’s en onzekerheden gepaard gaan. Tenzij de wetgeving anders voorschrijft, aanvaart Genesys geen verplichting om toekomstgerichte beweringen bij te werken of te herzien naar aanleiding van omstandigheden of gebeurtenissen die zich na de datum van publicatie van dit persbericht voordoen.

© 2025 Genesys. Alle rechten voorbehouden. Genesys, het logo van Genesys en Genesys Cloud zijn merken, dienstenmerken en/of gedeponeerde merken van Genesys. Alle andere bedrijfsnamen en logo’s zijn mogelijk merken of gedeponeerde merken van hun respectieve eigenaars.