Klantreviews verhogen SEO-ranking met meer dan 15%

Uit nieuw onderzoek van reviewplatform Trustmary blijkt dat klantreviews een directe en substantiële impact hebben op de positie van bedrijven in zoekmachines zoals Google. Volgens het onderzoek kan het actief verzamelen en tonen van authentieke klantbeoordelingen de SEO-ranking met meer dan 15% verbeteren. Vooral bedrijven binnen sterk concurrerende lokale markten, zoals de verhuisbranche, zien hierdoor hun zichtbaarheid aanzienlijk verbeteren.

Betere zichtbaarheid dankzij klantfeedback

Een verhuislift regel je niet elke dag. Toch is het wel handig een verhuislift te huren om schade aan je meubels of muren te voorkomen. Je pakt je laptop, opent Google en zoekt op “verhuislift huren”. Binnen enkele seconden zie je een lijst van aanbieders. Sommige bedrijven staan verder bovenaan dan de anderen. Maar waarom is dat zo?

Maar liefst 93% van de consumenten leest eerst reviews voordat ze besluiten om een dienst af te nemen. Zeker bij incidentele aankopen of diensten – zoals het huren van een verhuislift – speelt vertrouwen een essentiële rol. Positieve klantreviews vergroten het vertrouwen en verhogen daardoor de zogenaamde click-through rate (CTR). Deze CTR gebruikt Google als belangrijke indicator om te bepalen welke websites relevant zijn en hoog scoren in de zoekresultaten.

Uit het onderzoek blijkt daarnaast dat bedrijven die reviews actief verzamelen en recent houden, hoger worden gewaardeerd door Google. 83% van consumenten geeft namelijk aan dat beoordelingen actueel moeten zijn om geloofwaardig te blijven. Regelmatig nieuwe feedback verzamelen levert dus dubbele winst op: een hogere ranking in Google én meer vertrouwen bij potentiële klanten.

Google update maakt authenticiteit essentieel

De Google update van november 2023 heeft het belang van authentieke beoordelingen verder aangescherpt. Bedrijven die AI-gegenereerde of generieke reviews plaatsen, lopen sinds deze update zelfs het risico op lagere posities in de zoekresultaten. “Bedrijven moeten investeren in echte, geloofwaardige klantreacties. Daarmee verhogen ze niet alleen hun vindbaarheid, maar bouwen ze ook blijvend vertrouwen op bij consumenten,” aldus een woordvoerder van Trustmary.

Ook blijkt uit data van Trustmary dat het verzamelen van veel klantbeoordelingen significant meer omzet oplevert. Bedrijven met meer dan 200 klantreviews genereren gemiddeld twee keer zoveel omzet als concurrenten met minder dan 50 beoordelingen. Daarbij geldt dat kwalitatieve reviews met relevante zoekwoorden zorgen voor een natuurlijke versterking van de SEO-strategie.

Strategisch reviewbeheer verhoogt conversies

Voor lokale diensten, zoals verhuizers in steden als Utrecht, Amsterdam en Rotterdam, is strategisch beheer van klantreviews cruciaal. Potentiële klanten kiezen niet alleen op basis van prijs, maar vooral op basis van de ervaringen van anderen. Door actief op reviews te reageren en deze prominent op de eigen website te tonen, verhogen bedrijven hun conversiepercentage bij online aanvragen gemiddeld met 29%, aldus het onderzoek van Trustmary.