Lelystad breidt digitale dienstverlening uit

Gemeente Lelystad heeft de afgelopen drie jaar haar digitale dienstverlening uitgebreid. Nieuwe producten en diensten zijn beschikbaar gekomen voor onder andere burgerzaken, het subsidieloket en de ondernemingsregelingen TONK en TOZO. Uit recente cijfers blijkt dat het aantal digitale aanvragen, mede door de coronamaatregelen, fors is toegenomen. Steeds meer inwoners dienen hun aanvraag digitaal in en/of communiceren online met de gemeente. Gemiddeld nam het aantal digitaal afgenomen producten in de afgelopen drie jaar, ten opzichte van 2017, toe met 65%. ‘Een mooie ontwikkeling in een bijzondere tijd’, aldus verantwoordelijk wethouder Jack Schoone. ‘Deze grote aantallen hadden we zonder digitale hulpmiddelen en ondersteuning niet zo snel kunnen afhandelen.’

Nieuwe investeringen

De ontwikkeling van de digitale dienstverlening is een continu proces. Verandering in wet- en regelgeving, maatschappelijke ontwikkelingen en een veranderende vraag in de samenleving, maken nieuwe investeringen in de ICT noodzakelijk. Daarbij staan privacy en het beveiligen van de gegevens van inwoners en ondernemers voorop.

Nieuwe systemen

Voor het invoeren van nieuwe wetgeving in Lelystad, waaronder de Omgevingswet, Wet open overheid en Inburgeringswet, worden nieuwe ICT-systemen ingezet. Inwoners en ondernemers krijgen hiermee te maken als er bijvoorbeeld een vergunning moet worden aangevraagd of een initiatief wordt gestart.

Digitale producten

Het aantal digitale producten wordt ook de komende jaren verder uitgebreid. Voor veel mensen is dit sneller en gemakkelijker. Inwoners die het lastig vinden digitaal hun aanvraag te doen, kunnen digivaardigheidstrainingen volgen die onder ander door Huis voor Taal worden gegeven. Ook kunnen inwoners hulp krijgen bij het invullen van digitale formulieren bij het Werkbedrijf, IDO en/of MDF.