Nederlandse consument stelt privacy en waarde centraal nu beveiligingszorgen het retaillandschap hervormen

Amsterdam, Nederland – 27 januari 2026 – Winkelen in Nederland draait allang niet meer alleen om het vinden van het juiste product voor de juiste prijs. Nieuw onderzoek van SOTI laat zien dat Nederlandse consumenten hun winkelkeuze steeds vaker laten bepalen door privacyzorgen en economische druk. Vertrouwen, waarde en veiligheid staan nu centraal in de winkelervaring.

Beveiliging en privacy zijn ononderhandelbaar\

Uit het nieuwe rapport van SOTI, Retail Tech Assessment: Kansen voor een verbeterde consumentenervaring, blijkt dat 78% van de Nederlandse shoppers zich zorgen maakt over het delen van persoonlijke informatie tijdens het winkelen, een stijging ten opzichte van 72% in 2024. Daarnaast denkt 85% van de consumenten tegenwoordig twee keer na voordat ze kopen bij retailers die een cyberaanval hebben meegemaakt, en is 37% zelf slachtoffer geworden van retailgerelateerde fraude. Deze bevindingen onderstrepen een groeiende verwachting: retailers moeten veiligheid en transparantie prioriteit geven als zij het vertrouwen van consumenten willen verdienen én behouden.

“Consumenten staan open voor nieuwe technologie, maar alleen als ze erop kunnen vertrouwen dat hun data goed beschermd is,” zegt Peter Schuchmann, Sales Director Benelux bij SOTI. “Retailers moeten innovatie combineren met verantwoord datagebruik. Transparantie en sterke beveiliging op alle digitale en fysieke touchpoints zijn essentieel om consumenten betrokken te houden, zeker in een tijd van frequente cyberaanvallen.”

Voor retailers zijn de implicaties helder: één datalek kan jaren aan merkloyaliteit ondermijnen, terwijl proactieve investeringen in veilige systemen kunnen bijdragen aan langdurig consumentenvertrouwen.

Economische druk herdefinieert consumentenprioriteiten

Privacyzorgen nemen toe terwijl de financiële druk stijgt. Door de oplopende kosten van levensonderhoud neemt 77% van de Nederlandse shoppers maatregelen om uitgaven te beperken. Bijna de helft geeft aan dat economische factoren hun vermogen om hun gebruikelijke producten te kopen in het afgelopen jaar hebben beïnvloed. Daarnaast controleert 20% bewust de herkomst van producten of geeft de voorkeur aan lokaal geproduceerde goederen, wat wijst op een groeiende voorkeur voor lokale sourcing.

Volgens Schuchmann: “Nederlandse consumenten worden selectiever. Ze verwachten dat retailers waarde en gemak tegelijkertijd leveren. Flexibele bezorgopties, relevante loyaliteitsprogramma’s en realtime zichtbaarheid over alle kanalen spelen een belangrijke rol in de aankoopbeslissing, en technologie is cruciaal om dit mogelijk te maken.”

Technologie moet gemak bieden zonder privacy in gevaar te brengen

Ondanks toenemende zorgen over beveiliging en economie blijven Nederlandse shoppers openstaan voor innovatie, mits deze zorgvuldig wordt toegepast. De helft staat open voor het gebruik van AI door retailers, zolang dit leidt tot een meer gepersonaliseerde winkelervaring. Ondertussen gebruikt 42% retailer-apps voor exclusieve kortingen, loyaliteitsvoordelen of snellere checkout-processen. Dit laat zien dat gemak belangrijk blijft, maar alleen wanneer dit wordt ondersteund door veilige en betrouwbare technologie.

“Verbonden en goed beveiligde apparaten en apps vormen inmiddels de ruggengraat van een positieve winkelervaring,” voegt Schuchmann toe. “Wanneer technologie verantwoord wordt ingezet, verhoogt dit de efficiëntie en personalisatie en versterkt het tegelijkertijd de band tussen merk en consument.”

Retailers die er niet in slagen naadloze én veilige digitale ervaringen te bieden, lopen het risico irrelevant te worden, terwijl bedrijven die hierin uitblinken juist diepere loyaliteit en meer langdurige waarde kunnen opbouwen.

De route vooruit: verantwoorde innovatie

Het onderzoek van SOTI geeft één duidelijke boodschap: Nederlandse consumenten belonen merken die innovatie, privacy en waarde in balans brengen. Van AI-gestuurde aanbevelingen tot frictieloos afrekenen — de kansen voor retailers zijn aanzienlijk, maar succes hangt af van het behoud van vertrouwen en transparantie, terwijl ze zich aanpassen aan de economische realiteit.

Onderzoeksmethodologie

Het onderzoek van SOTI is uitgebreid naar 13.000 consumenten en biedt inzicht in het veranderende retaillandschap in 11 landen, waaronder voor het eerst Italië en Spanje. De steekproefverdeling is als volgt: VS (2.000), Canada (1.000), Mexico (1.000), VK (2.000), Duitsland (1.000), Frankrijk (1.000), Zweden (1.000), Nederland (1.000), Italië (1.000), Spanje (1.000) en Australië (1.000).

Over SOTI

SOTI is een bewezen innovator en marktleider in het vereenvoudigen van zakelijke mobiliteitsoplossingen door ze slimmer, sneller en betrouwbaarder te maken. Met SOTI’s innovatieve portfolio kunnen organisaties hun mobiele operaties optimaliseren, hun ROI maximaliseren en uitvaltijd van apparaten minimaliseren. Wereldwijd, met meer dan 17.000 klanten, heeft SOTI zich gevestigd als dé toonaangevende mobiele platformprovider voor het beheren, beveiligen en ondersteunen van bedrijfskritische apparaten. Dankzij SOTI’s wereldklasse ondersteuning kunnen organisaties de mogelijkheden van mobiliteit eindeloos uitbreiden. Meer informatie: soti.net/nl