Onderzoek naar de beste mobiele provider van 2018

Bestemobieleproviders.nl voert elk jaar onderzoek uit naar de beste mobiele provider van Nederland. Het onderzoek brengt verslag uit over de stand van zaken in de telecomsector en beoordeelt providers op basis van prijs, klantenservice en netwerkdekking. Tevens geven verschillende woordvoerders van mobiele providers een reactie op de toekomstige ontwikkelingen.

Opzet van het onderzoek

Het onderzoek naar de beste mobiele provider van 2018 wordt gedaan op basis van de drie belangrijkste behoeftes van consumenten. Respectievelijk: prijs, klantenservice en het netwerk. De goedkoopste mobiele provider in het onderzoek wordt gekozen op basis van algemene prijzen gedurende 2017 en 2018 tot nu toe. Het onderzoek naar de goedkoopste provider richt zich op de categorieën klein-, gemiddeld- en grootverbruik. Het gebruik per categorie wordt vastgesteld aan de hand van de telecommonitor eerste halfjaar 2017 gepubliceerd door het ACM. In de categorie gemiddeld verbruik wordt naast de prijs van sim only abonnementen ook een prijsvergelijking gemaakt op basis van abonnementen met een toestel.

De telefonische klantenservice is getoetst door te bellen als consument. Hierbij zijn vragen gesteld over het netwerk van een provider en er werd advies gevraagd bij het afsluiten van een passend abonnement voor klein tot gemiddeld verbruik. Iedere provider is beoordeeld op klantvriendelijkheid, eerlijkheid en deskundigheid. Ook is de totale wachttijd en het aantal keren dat men in de wacht wordt gezet meegenomen in het onderzoek. Daarnaast is de online klantenservice getoetst door iedere provider afzonderlijk dezelfde vragen voor te leggen via Twitter. Tot slot beoordeelt het onderzoek het netwerk van de providers op basis van huidige en toekomstige dekkingskaarten, downloadsnelheid en geplande netwerkontwikkelingen. Elke netwerkbeheerder heeft hierover een viertal interviewvragen beantwoord over toekomstige ontwikkelingen op het netwerk.

Winnaar beste mobiele provider van 2018

Op basis van alle onderzoeksresultaten is Tele2, net als in 2017, uitverkozen tot de beste mobiele provider van 2018. Tele2 blinkt voornamelijk uit in de prijs. Ze hebben zowel een goedkoop sim only aanbod als een goedkoop aanbod in abonnementen met toestel. Tele2 is als 4G-only provider goed ingesteld op de toekomst. Met een maximaal haalbare downloadsnelheid van 225 Mbit/s kan Tele2 zich meten met de top van de wereld. De provider behaalde op alle onderdelen een goede score en is uitgeroepen tot de beste mobiele provider van 2018.

Het volledige onderzoek