Slimmere service, snellere oplossingen: Cognizant en Google Cloud herdefiniëren klantenservice met AI

Amsterdam, 18 juni 2025 – Cognizant (NASDAQ: CTSH) introduceert in samenwerking met Google Cloud een AI-gedreven oplossing voor contactcenters: Cognizant® Autonomous Customer Engagement. Deze oplossing is ontworpen om hypergepersonaliseerde klantbelevingen te leveren gedurende het hele bestelproces, ongeacht de sector. Door Cognizant’s diepgaande expertise in brancheprocessen en klantenservice te combineren met de technologie van Google Cloud’s Customer Engagement Suite, ontstaan klantinteracties die intuïtief, responsief en op maat gemaakt zijn.

De oplossing maakt gebruik van AI-assistenten die klantvragen in real-time afhandelen en proactief inspelen op behoeften, zowel via spraak als digitale kanalen. Dankzij de inzet van natuurlijke taalverwerking en machine learning van Google Cloud Voice AI, zorgt Cognizant Autonomous Customer Engagement voor snellere oplossingen, kortere wachttijden en lagere operationele kosten.

“Consumenten verwachten steeds vaker een soepele en positieve ervaring. Onze oplossing richt zich op het op schaal leveren van gepersonaliseerde interacties”, aldus Sandeep Bhasin, Senior Vice President and Head of Healthcare, Lifesciences and Product and Resources bij Cognizant. “Dankzij deze strategische samenwerking met Google Cloud combineren we geavanceerde AI met menselijke expertise om de klantervaring aanzienlijk te verbeteren.”

In tegenstelling tot traditionele automatisering hanteert deze oplossing een ‘AI-first, human-assisted’ benadering. Virtuele assistenten handelen de meeste klantverzoeken zelfstandig af. Dit gebeurt nauwkeurig en met natuurlijke, dynamische gesprekken, afgestemd op vooraf gedefinieerde doelen van de klant. Bij complexe of gevoelige situaties kunnen menselijke medewerkers eenvoudig het gesprek overnemen, zonder dat de klant daar iets van merkt. Dankzij slimme analyses en lerende algoritmes wordt bovendien proactieve service mogelijk, zoals het gericht aanbieden van relevante producten of diensten.

Een grote speler in de foodservice-industrie die al werkt met deze oplossing, ziet nu al positieve resultaten: minder afgebroken gesprekken, lagere kosten en een hogere oplossingsgraad bij het eerste contactmoment. Door AI-gedreven gesprekken op te schalen en menselijke inzet strategisch te richten, zet deze technologie een nieuwe standaard in contactcenter-efficiëntie.

“Met agentic AI kunnen organisaties klantenservice fundamenteel verbeteren: sneller, persoonlijker én efficiënter”, zegt Victor Morales, VP Global System Integrators Partnerships bij Google Cloud. “Onze samenwerking met Cognizant maakt een nieuwe generatie klantgerichte ervaringen mogelijk, met precies de kwaliteit en personalisatie die klanten tegenwoordig verwachten.”

Cognizant Autonomous Customer Engagement biedt bedrijven onder andere:

Voor meer informatie: Cognizant Autonomous Customer Engagement