De Branchevereniging Betaalde Content (NVI) is tegen de maatregel van Minister Verhagen om om geen extra kosten in rekening te brengen bij het bellen naar een 0900-nummer. “Een typisch voorbeeld van symptoompolitiek.”
Deze week werd bekend dat bedrijven straks niet meer extra meer mogen verdienen aan 0900-klantenservicenummers. Consumenten betalen voortaan of evenveel als voor een gesprek met een gewoon vast nummer, of een vast bedrag voor het hele gesprek.
Volgens de NVI, die de belangen behartigt van bedrijven die voor de eindgebruiker betaalde content aanbieden via elektronische kanalen, is het volstrekt onduidelijk wat de maatschappelijke baten zijn van deze maatregel. De minister pakt hiermee het feitelijke probleem niet aan. Sterker: zowel de consument als alle partijen in de waardeketen (platformaanbieders en 0900-nummergebruikers) worden benadeeld.
De maatregel heeft eerder een contraproductief effect: het zal leiden tot langere wachttijden, een ‘overall’ verlaging van het serviceniveau aan klant en consument en tot banenverlies in de telecombranche.
De oplossing kan gevonden worden door gebruik te maken van reeds bestaande initiatieven en mogelijkheden die bijdragen aan het doel dat de minister voor ogen heeft, maar dan zonder de nadelige effecten voor de branche, zo stelt men. Hierin speelt het initiatief van de Klantenservice Federatie om inzicht te geven in wachttijden en kwaliteit van klantenservices een rol. NVI kan met platformfunctionaliteiten bijdragen aan alternatieve wachtrijmogelijkheden of tariefdifferentiatie. Uiteindelijk kan dit leiden tot een win-win situatie waarbij de klant gratis wacht en de nummergebruiker de dienstverlening kan verhogen.
Geachte NVI,
Natuurlijk is het voor u een hard gelag dit toekomst beeld.
Want er zullen goed betaalde banen sneuvelen bij jullie, en het hemd is nader dan de rok zullen wij maar zeggen.
Ik erger mij al heel lang aan duur betaalde 0900 lijnen.
Ik heb zelf in het verleden meegemaakt dat ik een artikel kocht bij een internet bedrijf en dat dit dan binnen zeer korte termijn niet goed functioneerde.
Ik moest dan bij sommige bedrijven 0,45 euro per minuut betalen.
Ik begrijp wel de insteek hierachter.
Op deze manier kost het service personeel je helemaal niets.
Je gaat erop verdienen.
Maar als dit kosten dekkend moet zijn voor sommige bedrijven, dan kunnen zij maar beter stoppen.