‘Productinformatie omnichannel onvoldoende’

Productinformatie moet nog sterk worden verbeterd voor omnichannel doeleinden. Samenwerking over de hele keten is daarbij essentieel. Dat stelt ShoppingTomorrow (voorheen Shoping2020) in een nieuw rapport.

Goede, complete en betrouwbare kwaliteit productdata is belangrijk, omdat zowel consumenten als zakelijke klanten zich steeds vaker online op aankopen oriënteren. Uit het onderzoek blijkt echter dat veel bedrijven worstelen om de benodigde informatie te verzamelen en te beheren. Het verzamelen gebeurt in 86 procent van de gevallen handmatig, terwijl 70 procent van de respondenten aangeeft hiervoor spreadsheet-bestanden te gebruiken.

Bij het verzamelen van productdata gebruikt men meerdere werkwijzen naast elkaar. Dat komt mede doordat leveranciers hun informatie niet eenduidig aanleveren. De meeste leveranciers verstrekken ook nog eens te weinig productgegevens. Slechts 26 procent van de retailers geeft aan voldoende informatie te krijgen van toeleveranciers, terwijl 42 procent de productinformatie onvoldoende vindt. De overige 32 procent van de geënquêteerde managers vindt de informatieverstrekking gedeeltelijk voldoende.

De uitdaging om de kwaliteit en het beheer van productdata te verbeteren begint bij productidentificatie, al blijkt het gebruik van een zogenoemde GS1-code (EAN-code) voor veel organisaties nog steeds lastig.

De online klant wacht niet op achterblijvers en zal kiezen voor aanbieders die vindbaar zijn met volledige en betrouwbare informatie.

Het volledige onderzoeksrapport is te downloaden op ShoppingTomorrow.nl