The Contact Company zet Aspect Software in voor verdere groei

Amsterdam, 4 februari 2014 –The Contact Company (TCC), de grootste contactcenter outsourcer van het Verenigd Koninkrijk, heeft de workforce optimisation software van Aspect kozen om de efficiency en de productiviteit te verbeteren van het contactcenter met 1.000 seats in de twee vestigingen in Birkenhead.

Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization en back-office, en TCC werken samen bij de implementatie van Aspect Workforce Optimization. TCC wordt in staat gesteld om doorlopend de beste balans te vinden tussen de productiviteit van de medewerkers en hun tevredenheid, en gelijktijdig op een gecontroleerde en duurzame manier gezonde businessgroei te bereiken door het automatiseren van tijdvretende taken die te maken hebben met het inroosteren en managen van medewerkers.

Asif Hamid, CEO van TCC: “Groei is goed voor elke bedrijf. Maar zij brengt verschillende uitdagingen met zich mee. Het geautomatiseerd inroosteren van agents gecombineerd met tools voor het grafisch toewijzen van seats en voor budgettering waarborgt dat onze groei financieel onder controle blijft terwijl we onze gebouwen en infrastructuur maximaal benutten. Door de superieure mogelijkheid om duurzame groei te ondersteunen, de flexibiliteit van het open platform en vanzelfsprekend de positie in de WFM markt, was Aspect voor ons de ideale keuze.

Hamid benadrukt verder het belang voor TCC van zelfstandige en gemotiveerde medewerkers: “Medewerkers hebben er profijt van om de roosterpatronen van hun keuze te kunnen selecteren. Het beheer van vrije dagen en het ruilen van diensten wordt gemanaged met behulp van een geautomatiseerd, ruls-based proces. Dit geeft de medewerkers onmiddellijk uitsluitsel terwijl de administratielast van planners wordt verminderd. Niet alleen zal Aspect WFM ons planningsteam voorzien van het optimale bezettingsschema om geraamde contactvolumes te kunnen afhandelen, maar het geeft ons ook de mogelijkheid om die roosters in real-time aan te passen aan veranderende omstandigheden op de werkvloer, zoals afwezigheid of onverwachte pieken in het contactvolume.”

 

Mark King, Senior VP Europe and Africa bij Aspect geeft als commentaar: “The Contact Company zal profiteren van significante kostenreducties en superieure klantenserviceniveaus dankzij de uitgebreide mogelijkheden voor planning, rapportage en training.”

Over The Contact Company 

The Contact Company, de Britse contactcenter outsourcer, ontwerpt en handelt klantcontactprocessen af voor klanten in het gehele Verenigd Koninkrijk. Het bedrijf is in 2006 opgericht en wordt nog steeds geleid door oprichter, CEO en ondernemer Asif Hamid. TCC telt momenteel 1.000 seats verspreid over twee vestigingen. Het is het grootste onafhankelijke callcenter in het VK. Organisaties komen in toenemende mate tegemoet aan de maatschappelijke druk om offshore operaties terug te brengen naar het VK. The Contact Company faciliteert deze transitie en waarborgt een onbelemmerd process. Kijk voor meer informatie op www.tcc.co.uk

Over Aspect
Aspect’s volledig geïntegreerde oplossing verenigt de drie belangrijkste aspecten van modern contactcentermanagement: klantinteractiemanagement, workforce optimization en back-office. Wij helpen de meest veeleisende contactcenters ter wereld om hun mensen, processen en contacten af te stemmen en daardoor opmerkelijke klantervaringen te bieden. Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.