Kyndryl scoort hoog in Giarte’s’IT Xperience Monitor’ klanttevredenheidsonderzoek

Amsterdam – Dinsdagmiddag werden in Bussum de resultaten van de jaarlijkse ‘IT Xperience Monitor’ door IT-onderzoeksbureau Giarte bekendgemaakt. De monitor toont de klanttevredenheid over de dienstverlening van toonaangevende IT-bedrijven in Nederland na onafhankelijk onderzoek door Giarte. ‘Nieuwkomer’ Kyndryl haalt binnen een jaar na oprichting een hoge klanttevredenheids- en aanbevelingsscore.

In het Giarte onderzoek worden IT-bedrijven beoordeeld op basis van indicatoren als
bekwaamheid, betrouwbaarheid, empathie en aanpassingsvermogen. Klanten van meer dan 40 dienstverleners namen deel aan de uitgebreide audit, zo ook die van Kyndryl. Opvallende uitkomsten:
• De Customer Delight (samenvattende indicator van klanttevredenheid) score van Kyndryl is 81, tegenover een marktgemiddelde van 78 voor alle beoordeelde IT service providers.
• De Kyndryl dienstverlening bereikt een hoge Fan Score van 85.
• Klanten geven aan dat zij bovengemiddeld tevreden zijn over de dienstverlening van Kyndryl.
• De medewerkers van Kyndryl worden gekenmerkt als betrouwbaar, bekwaam, klantgericht en hebben de bereidheid om samen met de klant te zorgen voor de beste dienstverlening.
Managing Director Netherlands bij Kyndryl Patrick van Rossum ziet deze klantwaardering als bevestiging van Kyndryl’s ingeslagen weg. “Klantbeleving en klanttevredenheid zijn aspecten die ook in de IT steeds belangrijker worden. Ik ben erg trots om te zien dat Kyndryl binnen een jaar na oprichting al zo goed wordt gewaardeerd binnen het IT-landschap. Voor ons een absolute motivatie dat we met de focus op persoonlijk klantcontact en goede mensen aantrekken en behouden, op de goede weg zijn. Deze scores in de IT Xperience Monitor zijn een mooie graadmeter.” Kyndryl is dankbaar voor de positieve feedback van haar klanten. De uitkomsten van het onderzoek motiveren Kyndryl om de dienstverlening nog verder te verbeteren.

Van links naar rechts: Patrick van Rossum, Buffy Stuijts, George van Duyneveldt en Alexander van der Hooft van Kyndryl Nederland.

Over Kyndryl: Kyndryl is ’s werelds grootste leverancier van IT-infrastructuurdiensten. Kyndryl ontwerpt, bouwt, beheert en ontwikkelt grootschalige informatiesystemen en IT-infrastructuurdienstenwaarvan de wereld elke dag afhankelijk is. Negentig duizend werknemers bedienen meer dan vierduizend klanten in ruim zestig landen. Voor meer informatie: www.kyndryl.com