Aspect Software start samenwerking met ComSys voor de integratie van Aspect Unified IP en populaire CRM-systemen

Amsterdam, 7 juli 2014 – Aspect Software, de toonaangevende leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klanteninteractiemanagement, workforce optimization, back-office en bekroonde cloudoplossingen, is de samenwerking aangegaan met ComSys, specialist in contactcenter-oplossingen en gedurende vele jaren partner van Aspect Software. De oplossing van ComSys zorgt voor naadloze integratie van Aspect Unified IP en toonaangevende CRM-platforms zoals Siebel, PeopleSoft, Salesforce en SAP. De gezamenlijke oplossing stelt contactcenters die Aspect Unified IP gebruiken in staat om hun centrale CRM-capaciteiten uit te breiden teneinde geïnformeerde, omni-channel interacties en exceptionele klantervaringen te realiseren.

 

John Amein, Vice President Product Management bij Aspect: “Een betrouwbare CRM-connectie is voor contactcenter agents essentieel om snel een compleet beeld te krijgen van de klantrelatie over alle kanalen heen. Het doet ons genoegen samen met ComSys te werken aan een pakket dat zich in het veld heeft bewezen en dat klaar is om Unified IP aan alle CRM-oplossingen te koppelen.”

 

“ComSys is al vele jaren actief in het met succes ontwerpen en implementeren van complexe oplossingen voor contactcenter en unified communications,” zegt Vassilis Galakos, CEO van ComSys. “Door de samenwerking breiden we onze expertise nu uit naar Aspect-klanten zodat ook die profijt hebben van de voordelen van industrie-standaard, volledig geïntegreerde CRM-oplossingen.”

 

Aspect CRM-Connectors hebben de volgende kenmerken: 

 

• Verbeterd contact management: dankzij volledige Computer Telephony Integration (CTI) op de CRM-desktops hebben agents de mogelijkheid om multi-channel klantinteracties aan te gaan, te ontvangen en door te zetten met volledige real-time toegang tot CRM-klantdata.

• Verhoogde efficiency en kostenbesparingen: Aspect CRM Connectors verkorten de lengte van gesprekken en verbeteren de kwaliteit van de afhandeling ervan. 

• Verbeterde klantervaring: agents hebben dankzij de CRM agent desktop client een 360-graden beeld van de klantdata die zijn geassocieerd met de lopende interactie als wel met die uit het verleden. Daardoor is de agent in staat een meer gepersonaliseerde invulling aan het contact te geven waardoor de kans toeneemt dat de klantvraag in het eerste contact wordt beantwoord.

• Uitbreiding van de omzetkansen: met de integratie van CRM-applicaties kunnen agents gemakkelijker upsell/cross-sell van producten en diensten realiseren omdat zij in staat zijn de transactiehistorie van de klant te zien. Bovendien kunnen outbound campagnes dankzij de CRM-integratie de omzet verbeteren doordat de agents tijdens het contact cruciale klantinformatie aangeboden krijgen waardoor zij de behoeften van de klant beter kunnen identificeren om interactie op maat te bieden. 

 

Aspect voorziet ook in alternatieve oplossingen voor connecties met Oracle RightNow en Salesforce via de Aspect Interaction Enablement group, naast de Aspect-oplossing voor Microsoft Dynamics CRM. Bekijk de bestaande Microsoft Dynamics CRM for Aspect® Unified IP® solution voor de CRM-integratie van Aspect Unified IP met Microsoft Dynamics CRM.

 

Over ComSys 

ComSys is een van de grotere software solutions providers voor Contact Centers en Unified Communications in diverse branches in Zuid-Europa. Zij is tevens partner van Aspect Software. Kijk voor meer informatie op http://www.comsys.gr/

 

Over Aspect

Aspect’s volledig geïntegreerde oplossing verenigt de drie belangrijkste aspecten van modern contactcentermanagement: klantinteractiemanagement, workforce optimization en back-office. Op basis van een complete suite van cloud, hosted en hybride toepassingsmogelijkheden helpen wij de meest veeleisende contactcenters ter wereld om hun mensen, processen en contacten naadloos op elkaar af te stemmen en daardoor opmerkelijke klantervaringen te bieden. Kijk voor meer informatie op www.aspect.com.

Volg Aspect op Twitter via @aspectSW en @aspectbnlux. Lees de blogs op http://blogs.aspect.com.