Kansen voor de retailsector

Retail is een sector die voortdurend in beweging is en wordt gedreven door veranderende consumentenvoorkeuren en technologische ontwikkelingen. Daarnaast wordt de e-commerce sector steeds dominanter, stellen consumenten hogere eisen aan gepersonaliseerde en duurzame ervaringen en leiden inflatie en economische onzekerheid tot veranderingen in het winkelgedrag [1, 2].

Hoewel retail dus voor grote uitdagingen staat, zijn er ook veel mogelijkheden voor groei en innovatie voor degenen die bereid zijn zich aan te passen aan het veranderende landschap. De sector heeft met name een groot onderscheidend vermogen op het gebied van duurzaam shoppen, het gebruik van sociale media en het bieden van de ultieme winkelervaring in vergelijking met e-commerce sector.

1. Duurzamer dan de e-commerce
Consumenten vinden de impact van hun aankopen steeds belangrijker, vooral Gen-Z (geboren tussen 1996 en 2015) neemt het voortouw op het gebied van duurzaamheid [3]. Online shoppen heeft een veel grotere CO2-uitstoot dan winkelen in een fysieke winkel. Om een bestelling te ontvangen, moet deze eerst worden opgehaald, naar een distributiecentrum worden gebracht en uiteindelijk bij het bezorgadres worden bezorgd. En als men niet tevreden is met de aankoop, dan begint deze hele cyclus weer opnieuw. In een fysieke winkel kan men een product meteen zien, aanraken en passen. De consument zal het product niet kopen wanneer dat niet nodig is, en dat is uiteindelijk duurzamer dan het retourneren van een product dat online besteld is.

2. Sociale media als opstap
Sociale media spelen een steeds grotere rol in de marketingstrategieën van retailers. Door gebruik te maken van sociale media kan een retailer een groter publiek bereiken en direct in contact komen met potentiële klanten. Daarnaast kunnen retailers via sociale mediatrends consumentenvoorkeuren in kaart brengen en hierop inspelen. Exposure op sociale media kan net dat duwtje in de rug zijn om toch de fysieke winkel te bezoeken. Want waar vroeger de etalage hét pronkstuk was om klanten te verleiden naar binnen te gaan, is dat tegenwoordig steeds vaker via een post op sociale media. Virale aandacht is dus de opstap om mensen naar de fysieke winkel te krijgen.

3. Winkelervaring en -beleving
Uit onderzoek van Amsterdam The Style Outlets blijkt dat een van de belangrijkste redenen om een outletcentrum te bezoeken ‘een gezellig dagje uit’ is. Het is daarom belangrijk dat de sector blijft investeren in initiatieven die mensen stimuleren om samen te komen. Winkelen moet daarnaast een beleving zijn waar mensen dingen kunnen uitproberen, aanraken, proeven en ruiken. Onderzoek toont namelijk ook aan dat consumenten blijven zoeken naar een verbeterde in-store winkelervaring, ook met behulp van digitale technologieën. Denk bijvoorbeeld aan digitale entertainment en het kunnen boeken van afspraken met verkoopadviseurs of personal shoppers. Dus al lijkt online shoppen sneller en makkelijker, de sfeer en beleving die fysieke winkels bieden, kan niet gemakkelijk worden overtroffen.

Geschreven door Marcel Herben, Center Manager van Amsterdam The Style Outlets.

[1] Emerce, 2023. Onderzoek toont aan dat 76% van de Nederlandse online shoppers weinig oog heeft voor duurzaamheid, maar wel voor koopjes
[2] Retail Insights Network, 2023. Consumer Habits in Flux: PwC survey highlights new shopping trends.
[3] RetailTrends, 2022. Generatie-Z meest ethische shoppers?

+++
EINDE BERICHT

Over Amsterdam The Style Outlets
Amsterdam The Style Outlets is het eerste en enige outletcentrum in de Randstad en bevindt zich op slechts 10 minuten met de trein vanaf het centrum van Amsterdam. De outlet is gelegen in een van de snelst groeiende gebieden van Nederland; de Randstad en op het moderne SugarCity terrein.
Amsterdam The Style Outlets heeft meer dan 70 merken met een exclusieve mix van internationale en Nederlandse topmerken. Het biedt bezoekers een mooie, nieuwe winkelbeleving met altijd 30 tot 70% korting op de retailprijs. Daarnaast heeft het centrum een aantrekkelijk aanbod van extra diensten in een gastvrije omgeving. Dit maakt Amsterdam The Style Outlets de ideale bestemming om snel je musthaves te shoppen of een relaxed dagje uit met de hele familie.