Onderzoek: AI-succes gehinderd door tekortkomingen in processen

Amsterdam, 5 december 2023 – Celonis presenteert het onafhankelijk onderzoeksrapport: The 2023 Process Optimization Report. Het onderzoek, waarin meer dan 1.200 wereldwijde senior bedrijfsleiders zijn ondervraagd, benadrukt het cruciale belang van het optimaliseren van bedrijfsprocessen. De overgrote meerderheid van de senior bedrijfsleiders (99%) geeft aan dat procesoptimalisatie belangrijk of zelfs essentieel is om hun bedrijfsdoelstellingen te behalen. Voor een groot deel van de respondenten (89%) is het benutten van het volledige AI-potentieel een van die doelstellingen. Maar er zit een addertje onder het gras, want 72 procent vreest dat tekortkomingen in de processen hun AI-succes in de weg kunnen staan.

“Op dit moment staat de potentie van opkomende technologieën, zoals AI, hoog op de agenda van elke onderneming. Bedrijfsleiders zijn zich bewust van de noodzaak om hun processen te optimaliseren om optimaal te profiteren van deze technologische ontwikkelingen. Ze staan echter voor diverse uitdagingen zoals taalverschillen tussen afdelingen, verspreide data en teams, gebrek aan samenwerking tussen systemen en complexe procesbeheersing”, geeft Alex Rinke, co-Founder en co-CEO bij Celonis aan. “Met recente verbeteringen aan ons Process Intelligence-platform helpt Celonis deze barrières te doorbreken. Hiermee kunnen teams samenwerken met een gemeenschappelijke taal en inzicht krijgen in end-to-end processen voor snelle verbeteringen.”

Senior bedrijfsleiders erkennen de waarde van het optimaliseren van hun processen:

83 procent ziet processen als hun grootste hulpmiddel om waarde te creëren en het snelste middel voor verandering;
82 procent zegt dat procesoptimalisatie vooral belangrijk is in tijden van economische instabiliteit, omdat het een van de snelste manieren is om uitgaven te verminderen en de cashflow onder controle te krijgen;
84 procent gelooft dat procesoptimalisatie tegelijkertijd bottom, top en green-line waarde kan opleveren.
De top vijf factoren die procesoptimalisatie volgens bedrijfsleiders stimuleren zijn:

Interesse in het benutten van opkomende technologieën zoals AI (70%)
Kosten besparen (69%)
Concurrentiedruk (64%)
Veranderende verwachtingen van klanten (64%)
Voldoen aan wet- en regelgeving (64%)
Senior bedrijfsleiders erkennen dat suboptimale processen hun organisaties negatief beïnvloeden:

63 procent zegt dat het hun afdeling tijd kost en de productiviteit verlaagt;
46 procent zegt dat het resulteert in gemiste kansen om waarde te creëren;
43 procent zegt dat het gebrek aan efficiëntie hen geld kost;
39 procent gelooft dat het een negatieve invloed heeft op het moreel van medewerkers;
19 procent is bezorgd dat het innovatie in de weg staat.
Senior bedrijfsleiders investeren in technologieën voor procesoptimalisatie
De resultaten tonen aan dat bedrijfsleiders het belang begrijpen van procesoptimalisatie, en bewust zijn van de aanzienlijke kosten die ontstaan als ze hier niet in slagen. Veel bedrijven zijn hier al actief mee bezig, en nog meer zullen binnenkort stappen ondernemen. Zo geeft meer dan 80 procent van de respondenten aan al te investeren in technologie voor procesoptimalisatie (49%) of heeft plannen om dit binnen de komende 3 jaar te doen (32%).

Meer dan een derde (38%) van de respondenten maakt al gebruik van process mining, terwijl nog eens 32% het aan het evalueren is. Het belang van process mining als een belangrijke bedrijfstechnologie wordt benadrukt door het feit dat Gartner® zijn eerste Magic Quadrant™ voor Process Mining Tools in 2023 heeft gepubliceerd, en 82 procent van de ondervraagde bedrijfsleiders gelooft dat process excellence in de komende vijf jaar zal uitgroeien tot een kerndiscipline van het bedrijf.

Download het complete rapport hier om dieper inzicht te krijgen in hoe bedrijven processen inzetten om waarde te creëren en verandering te stimuleren. Het rapport biedt informatie over stimulerende factoren voor procesoptimalisatie, obstakels voor optimalisatie, en de tools en technologieën die worden ingezet voor procesverbetering. Daarnaast zijn er gedetailleerde conclusies per functie en specifieke regio beschikbaar.

Methodologie
Het onderzoek is uitgevoerd door Insight Avenue, een onafhankelijk, third-party, gespecialiseerd onderzoeksbureau voor B2B en technologie. In augustus en september 2023 werden 1.217 interviews afgenomen met senior bedrijfsleiders uit een groot aantal sectoren. Aan de interviews namen ongeveer 400 bedrijfsleiders deel in elk van de drie regio’s (VS, DACH, rest van EMEA) en 300 in elk van de vier functies (zie hieronder). De respondenten waren afkomstig uit organisaties met een omzet van minimaal 500 miljoen dollar en 85 procent had een omzet van meer dan 2 miljard dollar.

Functies:

Operations / Procesverbetering / Procesuitmuntendheid
IT / Digitaal
Supply chain / Inkoop / Vraagplanning / Logistiek / Orderbeheer
Financiën / Gedeelde diensten
 
Over Celonis
Sinds 2011 helpt Celonis ’s werelds grootste bedrijven om onmiddellijke cash impact te realiseren, de klantervaring radicaal te verbeteren en de CO2-uitstoot te verminderen. Het Process Intelligence-platform maakt gebruik van toonaangevende process mining-technologie en AI om bedrijven een levende digitale tweeling van hun end-to-end processen te presenteren. Voor het eerst heeft iedereen in een organisatie een gemeenschappelijke taal voor hoe het bedrijf werkt, inzicht in waar waarde zich schuilhoudt en de mogelijkheid om deze vast te leggen. Het hoofdkantoor van Celonis is in München, Duitsland en New York City, VS, met meer dan 20 kantoren wereldwijd.