Zwols telefoonservicebureau TelefoonKracht zet nieuwe standaard in klantcontact

Met compacte teams en een mensgerichte aanpak laat TelefoonKracht zien dat telefonie méér kan zijn dan bereikbaarheid alleen.

Het Zwolse telefoonservicebureau TelefoonKracht groeit door tot een landelijke speler.
Dat blijkt ook uit de aandacht die De Swollenaer onlangs aan het bureau besteedde.
De krant ziet in TelefoonKracht een opvallend voorbeeld van hoe klantcontact in Nederland verandert.
Voor de oprichters is die vermelding vooral een teken dat hun visie – klantcontact niet zien als randzaak, maar als strategische factor – steeds breder wordt herkend.

Geen standaard callcenter

TelefoonKracht onderscheidt zich van traditionele callcenters door te werken met vaste, compacte teams.
Elk team bedient zijn eigen klanten en leert zo de identiteit, processen en producten van die organisaties goed kennen.
Voor bellers betekent dit dat zij steeds dezelfde vertrouwde stemmen aan de lijn krijgen; voor bedrijven betekent het nauwe samenwerking en minder afstand.
Deze persoonlijke aanpak vormt de kern van de groei.

Meer dan bereikbaarheid

De telefonistes van TelefoonKracht worden vaak ervaren als “externe collega’s”.
Zij nemen niet alleen de telefoon op, maar zorgen dat ieder gesprek wordt behandeld met aandacht en professionaliteit.
Bedrijven merken dat dit leidt tot betere bereikbaarheid, meer rust op de werkvloer en hogere klant- én medewerkerstevredenheid.
Door telefoontjes niet als onderbreking maar als kans te zien, wordt klantcontact een bron van vertrouwen en loyaliteit.

Kernwaarden en fundament

De werkwijze van TelefoonKracht wordt samengevat in drie kernwaarden: vakkundig, verbindend en vorstelijk.
Op die basis ontwikkelde het bureau de BELKUNST-methode, een gestructureerde aanpak waarin klantcontact wordt gezien als een ambacht.
Zij vormt het fundament onder de dienstverlening die het bureau inmiddels landelijk neerzet.

“Elk gesprek telt,” zegt oprichter Daphne van der Wilt.
“Met vaste teams die onze klanten echt kennen, zorgen we voor vakkundige, verbindende en vorstelijke gesprekken.
Juist dat maakt dat klanten zich welkom voelen, medewerkers met plezier hun werk doen en organisaties sterker worden in hun relaties.”

Groei vanuit Zwolle

Sinds de start in 2017 is TelefoonKracht uitgegroeid van een lokaal initiatief tot een organisatie die mkb-bedrijven in heel Nederland ondersteunt.
De landelijke belangstelling en de recente persaandacht laten zien dat de menselijke maat in klantcontact opnieuw gewaardeerd wordt.
Vanuit Zwolle verspreidt deze aanpak zich verder over het land, met steeds hetzelfde uitgangspunt: ieder telefoontje is een kans om vertrouwen op te bouwen en langdurige relaties te versterken.