IAM 2011: “Klantentrouw bestaat niet”

[VIDEO] Klanten zijn niet trouw aan bedrijven, maar enkel aan zichzelf. Bedrijven moeten aansluiting zoeken op die mentale positie van de consument en niet louter vanuit hun eigen perspectief redeneren.

Dat stelt Ad Walraven van Spotler in een een interview met Jannemiek Starkenburg tijdens IAM 2011 (foto’s) , dat nu gaande is in de RAI te Amsterdam.