Vierjarig Knab viert verjaardag met hoogste NPS-score

Hoofddorp, 20 september 2016 – Online bank Knab viert vandaag zijn vierde verjaardag met een zeer hoge NPS score. De ruim 100.000 klanten zijn zeer tevreden blijkt uit deze scores. Bij de particuliere klant is de NPS-score momenteel 30 (t.o.v. 12 in Q1 2015). Bij de zakelijke klant is de NPS-score nog hoger: 49 (t.o.v. 20 in Q1 2015). Knab liet in het verleden al veel hogere NPS-scores zien dan de grootbanken. Toch is er het afgelopen jaar dus weer een stevige stijging waar te nemen. De Net Promoter Score (NPS) wordt internationaal door veel bedrijven gebruikt om te meten in welke mate klanten een bedrijf zouden aanbevelen aan hun omgeving. Het is letterlijk de enige vraag die wordt gesteld aan klanten om een NPS-score te meten. Voor Knab is deze vraag dus: Kun je op een schaal van 0 tot 10 aangeven hoe waarschijnlijk het is dat je Knab aanbeveelt aan familie, vrienden of collega’s?

Ook heeft de bank het punt bereikt waar veel klanten Knab gaan zien als primaire bank en niet alleen als ‘bank erbij’. Waar Knab een jaar geleden door klanten vooral nog als ‘bank erbij’ werd omschreven is in dit vierde jaar een grote omslag te zien waarbij Knab juist als primaire bank wordt gezien. 47% van de zakelijke klanten vindt Knab hun primaire bank. Een jaar geleden vond 16% dat nog maar. Ook bij particulieren en beleggende klanten is deze omslag te zien. Van de particuliere klanten vindt 30% Knab hun primaire bank. Een jaar geleden was dat 19%. Voor het eerst werd dit ook gevraagd aan klanten die ook beleggen bij Knab. Van deze groep vindt zelfs 53% dat Knab hun primaire bank is.

René Frijters, oprichter van Knab: “Het is logisch dat klanten ons in het begin hebben gezien als ‘de bank erbij’. Maar als je een tijdje klant bij ons bent en ook bij een andere bank zit dan ervaar je de verschillen. Mooi om te zien dat onze klanten ons door hun klantervaring in toenemende mate zien als hun primaire bank.”

Over Knab
Knab is opgericht in 2012 en heeft meer dan 100.000 klanten en ongeveer 110 medewerkers. Knab wil dat mensen weer zélf grip krijgen op hun geld en inzicht hebben in hun financiële toekomst. Knab helpt klanten met hun vragen via de servicedesk van 08.00 tot 22.00 uur, zowel telefonisch als online. Knab wijst klanten proactief op financieel voordeel, ook wanneer dat bij een andere bank dan Knab is. Met gebruik van innovatieve technologieën en slimme digitale tools stelt de bank klanten in staat meer uit hun geld te halen. Knab is onderdeel van Aegon Bank N.V.