-

Video in de customer journey: voorbeelden bij iedere fase

Als marketeer is het je job om ervoor te zorgen dat je bedrijf op de meest effectieve manier zichtbaar is in de customer journey van prospects. Video is een prima middel om dit te doen, het is namelijk aansprekend en de content is makkelijk te delen. Iedere fase vraagt echter om ander soort beeld.

Een customer journey, ofwel klantreis, is een weergave van de interactie van een klant met een organisatie. Dit kan zowel om verkoop als om service gaan. Het maakt inzichtelijk in welke mate je het klantproces succesvol hebt ingericht. Voorbeelden van customer journeys: ‘ik wil een auto kopen’ of ‘ik heb een klacht en wil dat het opgelost wordt’. Je kunt ze toepassen op zowel bestaande klantprocessen als op nog te ontwerpen klantprocessen. De vier fasen van de customer journey vragen zo om hun bijpassende video’s.

1. Awareness fase

In de fase van ‘awareness’ beginnen prospects zich te realiseren dat ze een bepaald probleem hebben waarvoor ze nog een oplossing moeten vinden. Meestal zullen ze dan gaan zoeken in Google, naar aanbevelingen of op sociale media. Waarschijnlijk is het nog niet helemaal duidelijk waar ze naar zoeken en hebben dus een hoop vragen. De uitdaging is om de juiste antwoorden te geven op de plekken waar ze ernaar zoeken.

Commercial
  • Onder aandacht brengen van product/dienst
  • Kennis laten maken met je merk of product

Dit is een voorbeeld van een goede commercial:

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Vlog
  • Om verkeer naar je website te krijgen
  • Een laagdrempelig middel
  • Wordt makkelijk gedeeld
  • Attent maken op een latente behoefte

Bekijk hier een voorbeeld van een goede vlog;

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Moodfilm
  • Mensen in de stemming brengen zodat ze openstaan voor je product of dienst
  • Latente behoefte aankaarten

Een must-see moodfilm:

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Bezoek ook de Vlog van CopyRobin ‘De 3 Webcopy Tips & Tricks’:

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

2. Consideration fase

In deze fase gaat de klant afwegen waar hij zijn mogelijke aankoop zal doen. Diegene zal nu verschillende producten en verschillende bedrijven met elkaar vergelijken.

Kennismakingsvideo
  • Persoonlijke manier om jezelf voor te stellen. Bijvoorbeeld bij een offerte-aanvraag.

Bedrijfsfilm
  • Met een bedrijfsfilm kun je de kijker laten zien wat je bedrijf precies doet.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Uitlegvideo
  • Met een uitlegvideo kun je een product op een effectieve manier beschrijven en zorgen dat de kijker het product volledig begrijpt.

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

3. Decision fase

In deze fase heeft de klant al een besluit genomen en wil de aankoop daadwerkelijk doen. De klant weet alleen nog niet waar. Besef goed dat klanten ook in deze fase nog makkelijk kunnen afhaken.

Testimonial
  • Met een testimonialvideo worden kopers op een positieve manier beïnvloed.

Bekijk hieronder een testimonial video:

Bedrijfscultuur video
  • Voor een koper is het interessant om meer te weten te komen over de mensen die er werken en wat voor cultuur er binnen een bedrijf heerst. Mensen doen uiteindelijk zaken met mensen.

Bekijk hieronder een goede bedrijfscultuur video:

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Product video
  • Wat koopt iemand nou precies? Is dit écht wat diegene zoekt?

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

4. Retention fase

Na de aanschaf volgt direct de retention fase waarbij service centraal staat (vragen over product of dienst).

Bedankt video
  • Coolblue is hier geniaal in:

Om video’s van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Instructie video
  • Bugaboo maakt laagdrempelige video’s om het praktische gebruik van het product te laten zien:

Het is belangrijk om na te denken over het type video dat past bij de juiste fase in de customer journey. Ga na wat het doel is en bedenk dan met wat voor voor type video je dit doel het beste kunt bereiken. Het belangrijkste is dat je relevant bent voor de doelgroep op het juiste moment op de juiste plaats. In de ‘awareness’ fase geef je antwoord geeft op vragen of wensen van potentiële klanten waaruit blijkt dat je hun problemen goed kent. Tijdens de ‘consideration’ fase help je ze om hun opties helder te krijgen. In de ‘decision’ fase zorg je ervoor dat ze het juiste product bij jouw bedrijf kopen. Uiteindelijk moet je in de ‘retention’ fase zorgen dat de kopers snappen hoe ze de producten moeten gebruiken en dat ze een goed gevoel bij je bedrijf overhouden.

Deel dit bericht

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet op de site getoond