eDay 2011: Get Satisfaction – betrek klanten bij bedrijf voor serendipiteit

[Video] Thor Muller, technische baas bij Get Satisfaction, is een voorstander van geplande serendipiteit. Bedrijven moeten zich in een tijd als deze niet meer enkel laten leiden door research, maar openlijk samenwerken met klanten om serendipiteit te bereiken. 

Muller, die sprak tijdens eDay, vertelt tegen Gijs Vroom van Emerce dat hij wil dat bedrijven de muren afbreken die ze in de loop van de tijd hebben opgetrokken. “De klant heeft tegenwoordig een stem. Helemaal nu er publiekelijk suggesties worden gedaan, met behulp van social media, luisteren bedrijven veel meer.”

Met zijn bedrijf, Get Satisfaction, biedt hij bedrijven een online community waar men openlijk samen kan werken met klanten.

In het interview neemt hij een aantal stappen door om geplande serendipiteit te bereiken.