0
10,9K

De toekomst van CX: 2022

De digital-first service-ervaringen van de afgelopen twee jaar hebben bepaald hoe de toekomst eruit gaat zien. Als gevolg van fysieke beperkingen zijn klanten overgestapt op digitale platformen, waardoor bedrijven gedwongen waren hun customer experience (CX) aan te passen en klanten op een andere manier te benaderen.

De consument heeft het gemak van online interactie massaal omarmd, maar hecht tegelijkertijd ook waarde aan de verbinding en empathie van persoonlijk contact. Voor bedrijven betekent dit dat ze een naadloze omnichannel-strategie moeten inzetten, die niet alleen de digital-first consument aanspreekt, maar ook daadwerkelijke menselijke interactie omvat. En dat allemaal vanuit een misschien wel permanente hybride werkomgeving.

In dit whitepaper

  • De vijf belangrijkste gedragstrends bij consumenten en bedrijven.
  • Hoe je tijdig inspeelt op deze trends en ze gebruikt om je CX te verbeteren.
    Wat de voordelen zijn van inspelen op deze trends, zoals het verlagen van operationele kosten.

Download het whitepaper

5347_Freshworks - Whitepaper 2

Wil je deze whitepaper bekijken?

Wil je deze whitepaper bekijken?

Log in met je Emerce Account of vul het formulier in.

Meld je gratis aan

Voordat je deze whitepaper download...

Meld je gratis aan om Emerce video’s, whitepapers, rapporten en meer content te bekijken.

Gebruik minimaal 8 tekens, één hoofdletter, getal en speciaal karakter.

Je kunt dit document downloaden indien je akkoord gaat dat je gegevens worden verstrekt aan de sponsor Freshworks. Deze kan je benaderen. Je kunt je toestemming ieder moment intrekken in overeenstemming met Freshworks’ privacystatement. Daarnaast zet Emerce je gegevens in de Emerce database en stuurt je relevant nieuws, artikelen, vacatures, mails over onze events en whitepapers, mails van Emerce Academy en mails over overige Emerce producten, afhankelijk van je functie en de branche waarin je werkt. Je kunt je interesses aanpassen via ‘mijn profiel’. Meer informatie lees je in de Emerce privacystatement.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Al een Emerce Account? Log hier in.

Dit is premium content

Upgrade naar Premium en krijg onbeperkt toegang tot de beste artikelen, video’s en whitepapers van Emerce!

Je download staat klaar!

Klik op de knop om het document te downloaden.

Redactie