‘Alle zeilen bij voor betere selfservice’

Grote consumentgerichte bedrijven zetten momenteel alle zeilen bij om de online selfservice te verbeteren. Een deel geeft hier voorrang aan boven hun verkoopactiviteiten.

"Sinds de lockdown zien we duidelijk de trend dat onze enterpriseklanten in hoge versnelling hun digitale selfservice verbeteren. Dat geldt voor vrijwel iedereen met een callcenter en met fysieke servicelocaties. Denk aan financiële instellingen, overheden en zorginstellingen", vertelt Vincent Hoogsteder.