Customer Service
Bekijk alle channels›
Deel dit artikel

Redactie

Emerce

36,3K

Channel

Customer Service

Nieuws -

‘Consument voelt zich niet begrepen door digitale assistent’

Hoewel consumenten openstaan voor geautomatiseerd klantcontact, voelt 90 procent van de Nederlandse consumenten zich hierbij niet goed begrepen. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek dat DirectResearch en Y.digital in samenwerking met onder andere de Klantenservice Federatie en TNO dit jaar voor de vierde keer publiceren.

De twee grootste ergernissen van de Nederlandse consument bij telefonisch contact met een organisatie zijn lange wachttijden (64 procent) en uitgebreide keuzemenu’s (58%).

Dit artikel is voor premium abonnees . Log in of meld je aan!

Gerelateerde items

Entertainment

Sonos lanceert eigen spraakassistent

Sonos, bekend van verschillende audioproducten, lanceert de komende weken zijn eigen spraakassistent Sonos Voice. Die moet een alternatief worden voor Amazon Alexa en de Google Assistent, die al door...

Tech

Forse groei gebruik spraakassistenten; grootste toename bij 65-plussers

Het aantal Nederlanders dat gebruik maakt van spraakassistenten steeg afgelopen jaar naar 37 procent. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor, een onderzoek dat DirectResearch uitvoerde in opdracht van...

Web-design

Koninklijke Visio en HvA werken aan spraakassistent voor Coolblue

Voice assistenten als Siri of Alexa helpen straks in huis en in de auto, maar ook grote websites zetten in op spraaktechnologie. Koninklijke Visio en CMD-studenten van de Hogeschool...