Emerce Update Selfservice

Steeds meer bedrijven laten hun klanten zelf het werk doen: online inchecken, internetbankieren, een verzekering afsluiten. De kostenbesparingen zijn aanzienlijk, maar wat is het effect van selfservice op de relatie met de klant? Is cross- en upselling nog wel mogelijk? En hoe managed u de processen in uw organisatie nu uw klanten zelf meewerken?