Online consument: merkentrouw weg, want koopjesjagen

De inflatie van afgelopen anderhalf jaar heeft het gedrag van de online consument ingrijpend veranderd. Merkentrouw is op een extreem dieptepunt, komt mogelijk niet meer terug, en de klant zoekt constant naar promoties.

Dat blijkt uit de afsluitende presentatie van marktonderzoeker GfK gisteren op Emerce Fashion in Amsterdam. Peter van Rijn (foto) en Randy Streng schetsten het beeld voor de online modemarkt, maar de onderliggende dynamieken raken de hele retailmarkt.