Patriot Act nog weinig bekend bij hostingklanten

Nederlandse bedrijven hebben geen duidelijke mening over de vraag of het wenselijk is zaken te doen met een Europese hosting provider. Kennelijk is het nog te weinig bekend dat veel hosting/cloud providers Amerikaanse bedrijven zijn zoals bijvoorbeeld Amazon, Microsoft en Google. Dat blijkt uit onderzoek van hostingbedrijf Denit Hosting Solutions.

Deze aanbieders vallen automatisch onder de Amerikaanse Patriot Act. De Amerikaanse overheid kan en mag klantdata bij Amerikaanse providers opvragen, onderzoeken en analyseren.

Bij hosting draait het volgens het onderzoek in belangrijke mate om service.Sommige van de geïnterviewden vinden dat de service ‘absoluut’ moet zijn, zij willen dat de aandacht van de provider te allen tijde op hen is gericht. Anderen hechten meer waarde aan een ‘ad hoc’ service; service op het moment dat deze nodig is.

Er is geen voorkeur voor de hardware die ‘onder de motorkap’ van de provider draait, alhoewel verschillende geïnterviewden IBM wel ‘vertrouwd’ noemen.

De IT van de deelnemende organisaties is op verschillende manieren ingericht: in-house (op kantoor) in een speciaal daarvoor ingerichte serverruimte, gedeeltelijk in de cloud (hybride) of alles volledig uitbesteed naar de cloud.

Bij degenen die gekozen hebben voor in-house is er de behoefte ‘om zelf in control te kunnen zijn’. Ook wordt als reden gegeven dat men bedrijfsgevoelige informatie liever niet buiten de deur onderbrengt. Men is bang dat klantendatabases bij de concurrentie terecht komen. Of dat plannen en ontwerpen voor nieuwe producten of diensten nog voor de introductie ervan weglekken.

Organisaties die wél kiezen voor outsourcing zeggen dit te doen op het moment dat hun IT omgeving aan vervanging toe is. Men kiest ervoor capaciteit uit de cloud af te nemen in plaats van opnieuw te moeten investeren.

Als belangrijkste redenen om te kiezen voor outsourcing in de cloud geeft men aan: het besparen van tijd en het reduceren van kosten en zorgen. Vanuit de cloud kan men zelf het beheer doen.

Belangrijkste uitkomsten

–  Service is een belangrijke eis die gesteld wordt aan hosting providers. Direct contact, bereikbaarheid, aandacht en klantgerichtheid zijn essentieel.
– Organisaties die hun IT omgeving uitbesteden, doen dit om tijd te besparen, kosten te reduceren en zorgen weg te nemen. Men wil zich ook maximaal kunnen concentreren op de core business. Dit laatste aspect geldt ook als reden voor het overstappen naar een andere provider.
– Opvallend is dat beschikbaarheid, veiligheid en performance als belangrijke aspecten tijdens de beginfase van een IT-project worden genoemd.
– Er is nog te weinig bekend dat veel hosting/cloud providers Amerikaanse bedrijven zijn. Hierdoor kan en mag alle (klant)data worden doorzocht door de Amerikaanse overheid.
– (Korte) laadtijden worden een steeds belangrijker selectiecriterium voor organisaties.
– Er is een groeiend bewustzijn van de risico’s op DDoS-aanvallen.