Zoom koopt softwarebedrijf voor callcentra

De maker van software voor videotelefonie Zoom wil het bedrijf Solvvy overnemen, een specialist in schaalbare zelfbediening en conversational AI voor contactcentra.

Eind vorige week maakte Zoom de intentie hiertoe bekend. Zoom en Solvvy verwachten de overname in het tweede kwartaal van 2023 af te ronden.

Zoom bracht zelf vrij recent software uit voor de zakelijke markt waarmee bedrijven video kunnen toevoegen aan de waaier van contactkanalen richting te klant. De slimme software van Solvvy is goed in spraakherkenning en kan hierdoor delen van het klantcontact automatiseren. Zodoende hoeven er geen ‘kostbare’ echte mensen worden ingezet en kan het betreffende bedrijf meer klanten tegelijkertijd bedienen.

*) Photo by Alex Kotliarskyi on Unsplash