119 resultaten
Hoge retouren bij fashion niet zo’n ramp als het lijkt
Online fashion groeit in Nederland vooral dankzij het wegvallen van grote retailketens als V&D. Dat vertelde Ine Polak van GfK dinsdag op Emerce Fashion. En die retouren, die zijn wellicht minder erg dan het lijkt.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/06/fashion-6-113x113.jpg)
Evolutie in customer service: van personal naar self- naar crowdservice
De bedrijfswereld staat in spreidstand. Enerzijds moet men tegemoet komen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten inzake klantenervaring. Anderzijds is er de noodzaak aan economische efficiëntie. Vier trends beïnvloeden de toekomst van customer service. De toekomst van customer service is digitalisering, maar met een menselijke toets.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2013/11/steven-113x113.jpg)
Lesara: ‘Onze website is bijna overbodig, app domineert’
Tachtig procent van het verkeer en driekwart van de omzet van online modewinkel Lesara komt al via het mobiele kanaal. “De vaste website is bijna overbodig”, zei CEO Roman Kirsch gisteren op Emerce eDay. “In India zijn shops die alleen nog maar via hun app werken en helemaal geen site meer hebben.”
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2017/10/37521985481_49ceeb7586_z.jpg)
Nieuw CMS voor storytelling merken op Zalando
Zalando brengt een nieuwe dienst uit waarmee partnerverkopers marketing kunnen bedrijven in de schappen van de kledingwinkel.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/07/Nelson-Zalando-2020-113x113.jpg)
Datagedreven de concurrentie verslaan op bol.com en Amazon
Marketplaces zoals Amazon, bol.com en Alibaba groeien als kool en bieden kansen op het gebied van traffic en brand exposure. Het omzetaandeel van merken die hun product via deze kanalen verkopen, stijgt in rap tempo. Maar hoe blijf je de concurrentie voor? Alleen met de juiste datagedreven optimalisaties word je succesvol op marketplaces.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/03/shutterstock_221767606.jpg)
Klantenservicebedrijf Qelp zoekt verbreding
Het Amsterdamse bedrijf Qelp wil nieuwe markten aanboren, ook buiten de telecomsector waar het nu aanwezig is.
LinkedIn verrast met goede kwartaalcijfers, lanceert CRM tool
Het sociale netwerk LinkedIn heeft beter gepresenteerd dan verwacht. De omzet ging naar 533,9 miljoen dollar, 47 procent meer dan een jaar geleden. Zeker zestig procent daarvan komt voor rekening van de Amerikaanse thuismarkt.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/04/photo-1501471759181-021123cdc844-113x113.jpeg)
Zalando minder afhankelijk van de Duitstalige markt
Voorheen was de Duitstalige markt (DACH) de belangrijkste voor online retailer Zalando, maar het verschil met de rest van Europa wordt steeds kleiner: 407 miljoen euro voor DACH versus 374 miljoen euro voor de rest van Europa, zo blijkt uit de vanochtend gepubliceerde definitieve cijfers.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2016/03/150602_zalando_hauptversammlung_1_david-schneider_robert-gentz_rubin-ritter.jpg)
Hoe Bever de beste omnichannel-retailer van Europa werd
Welke retailer biedt de beste omnichannel customer experience? In opdracht van Google voerde Practicology afgelopen februari websitebeoordelingen uit op mobiele apparaten, deed serviceaanvragen, creëerde accounts, schreef zich in voor nieuwsbrieven en aanbiedingen, en legde ook fysieke winkelbezoeken af bij 145 retailers in zeven Europese landen. Buitensportwinkel Bever behaalde de hoogste score met een totaal van 68 procent.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2018/05/shutterstock_1063156004.jpg)
Honderdduizend ING-klanten praten tegen bank-app
Honderdduizend klanten van ING praten regelmatig tegen hun mobiel bank-app om het saldo op te vragen of betalingen te verrichten.
![](https://www.emerce.nl/content/uploads/2020/04/photo-1501471759181-021123cdc844-113x113.jpeg)