26 maart 2025 17:30

B2B digitalisering: stop met losse touchpoints, bouw een customer journey

Gasten: Niels Hogenhout, Peter Terwindt, Nike Festen

Gasten: Niels Hogenhout, Peter Terwindt, Nike Festen 26 maart 2025 17:30

B2B digitalisering: stop met losse touchpoints, bouw een customer journey

Nog geen account?

Maak een Emerce Account aan of ga snel en eenvoudig verder als gast.

Toegang tot nieuws & video's
Nieuwsbrieven
Reageren op artikelen
Onbeperkt whitepapers downloaden

Account aanmaken

Heb je al een Emerce account? Log in met jouw gegevens om verder te gaan.

E-mailadres *

Wachtwoord *

Wachtwoord vergeten?

Verder gaan als gast

Verder gaan als gast? Geen probleem. Vul de onderstaande velden even in en je bent klaar om een alert in te stellen. Heb je al een account? Log dan even in.

Voornaam *

Achternaam *

Zakelijk e-mailadres *

Functie *

Bedrijfsnaam *

Branche *

‹ Heb je al een account? Log in

Digitalisering in B2B is geen kwestie van technologie of strategie, maar van mensen meekrijgen. Peter (Aviko), Niels (Ayvens) en Nike (iBuyFlowers) zijn uitgenodigd door Smile en gaan in gesprek over de echte uitdagingen achter digitale adoptie: hoe verleid je klanten om nieuwe tools te gebruiken, zonder ze erin te duwen? En waarom technologie pas waarde krijgt als het de eindgebruiker écht helpt?

Ze bespreken de valkuil van ‘technology push’, het belang van gemak én toegevoegde waarde, en hoe B2C-ervaringen de nieuwe standaard zetten voor B2B. Ook komt de steeds grotere kloof tussen koplopers en achterblijvers aan bod: 20% van de bedrijven innoveert snel, terwijl 80% het nauwelijks bijbenen kan.

Wat kunnen B2B-organisaties leren van de e-commercegroei in B2C? Hoe voorkom je dat je verdrinkt in data? En waarom moet je soms je hele digitale strategie overboord gooien als AI ineens de spelregels verandert? Ga voor consistente, waardevolle klantreizen – online én offline.

3.0k

Gast

Niels Hogenhout

Manager Customer Experience, Ayvens (voorheen LeasePlan & ALD Automotive)

Niels Hogenhout is een doorgewinterde digital leader met ruim 20 jaar ervaring in digital en e-commerce in zowel corporates als scale-ups. Bij PostNL heeft hij diverse leidinggevende functies bekleed binnen E-Commerce en Strategy & Development. Daarna was hij bij Sanoma Digital en daarna Pricewise.com verantwoordelijk voor een aantal grote vergelijkingsites.

Bij Ayvens (voorheel LeasePlan en ALD Automotive) leidde hij zakelijke digital lease showroom en is momenteel verantwoordelijk voor de digital customer experience binnen het bedrijf. Zijn grote drijfveer is het verbinden van business en tech; van visie en strategie tot concrete businessplannen en aanpak.

Gast

Peter Terwindt

Global senior digital marketeer, Aviko

Peter Terwindt heeft meer dan 13 jaar ervaring in de B2B Foodservice markt. Hij begon in de telecom sector en zette daarna zijn carrière voort bij groothandel Bidfood, waar hij zich gedurende 9 jaar richtte op E-commerce en digitale platformen. Momenteel vervult hij een wereldwijde marketingrol bij aardappelverwerker Aviko, waar hij verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van online touchpoints en de digitale strategie.

Gast

Nike Festen

Category Manager, iBuyFlowers

Nike Festen heeft ruim tien jaar ervaring in eCommerce binnen de FMCG-sector bij bedrijven als Unilever en Arla Foods. Ze werkte aan de online verkoop van uiteenlopende consumer goods – van Ben & Jerry’s ijs en Robijn wasmiddel tot Starbucks IJskoffie en Arla Protein. Haar werk varieerde van het ontwikkelen van nieuwe business modellen om online te groeien, het creëren van een trainingsprogramma voor (nieuwe) eCommerce professionals, tot het implementeren van een test & learn programma om innovatie te versnellen.

Recent maakte ze de overstap van corporate naar scale-up en is nu Category Manager bij iBuyFlowers.