Wil je deze video bekijken? Meld je dan kosteloos aan. Deze collectie gaat live op 16 mei 2024. Don't worry. We sturen je een reminder, zodat je niets hoeft te missen.
Klanten verwachten tegenwoordig ook binnen B2B een pro-actieve digitale klantreis.
Recentelijk heeft KPN haar B2B customerserviceorganisatie getransformeerd naar een ‘digital first service’-organisatie. Het bedrijf zet vol in op een pro-actieve relatie met zakelijke klanten waarbij medewerkers worden ondersteund door technologie en persoonlijk het verschil maken door toegevoegde waarde te bieden met business impact.
Waar zijn kansen om structureel te verbeteren? Welke klantkanalen maken onderdeel van de digital customer journey? Welke rol spelen AI en technologie? Wat betekent dit voor de huidige en toekomstige competenties van medewerkers? Dit en meer komt aan bod in deze videosessie.
Marl is als VP Customer Experience LCE verantwoordelijk voor de afdeling customer service. Ze heeft ervaring in Online, service desk, CSM, Competence Center, CSI, Problem management, Data/Digital en Customer Centricity.
