Customer Experience
Bekijk alle channels›

Hoe banken kunnen helpen bij de optimalisatie van je customer journey

Gasten: Jasper Goeman Host: Jasper Goeman

Hoe helpt PSD2 banken om met hun databron bij te dragen aan oplossingen die het gemak van de retailer vergroten en de customer journey verbeteren?

In deze video vertelt Jasper Goeman (Rabobank) over de komst van de Europese wetgeving PSD2, waarmee Europa meer transparantie, concurrentie en innovatie van financiële dienstverlening wil creëren. Deze video is een inspirerende trendsessie over de evolutie van het bankenlandschap, met veel praktische voorbeelden over hoe je als retailer niet alleen gebruik kunt maken van de diensten, maar ook van de data die een bank bezit, waarmee je meer gemak en een optimale customer journey realiseert.

De nieuwe wetgeving zorgt voor vereenvoudigde betaalprocessen, waarbij je de klant laat betalen op de manier die hij wil, maar ook voor optimalisatie van het aankoopproces. Banken zijn nu in staat om retailers te helpen op het gebied van zowel betalingen, identiteit als data. De techniek die de banken gebruiken om geld van A naar B te krijgen, is nu bijvoorbeeld inzetbaar om iemands identiteit vast te stellen. Zo kunnen telecomwinkels met bankdata bijvoorbeeld realtime accountinformatie checken voor het afsluiten van een abonnement of kunnen logistieke partners identiteitsdata gebruiken bij het afleveren van kostbare pakketten aan huis.

11,3K

Retail 2021
Gast
Jasper Goeman
Lead Sales & Alliances, Rabobank

Als Area Lead Sales & Alliances helpt Jasper Goeman B2B klanten te groeien en maakt hij een optimale customer experience mogelijk door de beste service provider te worden op het gebied van betalingen, identiteit en open banking. Jasper heeft ervaring in (Fin)Tech, eCommerce en Payments gedreven organisaties. Hij vervulde internationaal diverse Sales en Management rollen bij zowel volwassen organisaties als bedrijven in de groeifase.

Host
Krijn Schuurman
Host, Emerce

Krijn Schuurman is een scherpe en gevatte allround dagvoorzitter die het beste bij sprekers naar boven haalt. Kritisch waar het moet, met humor waar het kan. Naast zijn werk als dagvoorzitter en gespreksleider heeft hij de afgelopen 15 jaar opdrachten gedaan voor uiteenlopende organisaties in verschillende sectoren. De klant helpen bij het benutten van kansen die de online wereld biedt, is daarin de rode draad.
Hij wordt regelmatig gevraagd duiding te geven aan de trends op het gebied van internet en ICT, op Radio1 en BNR Nieuwsradio en zo nu en dan in programma’s zoals NOS Journaal, EenVandaag, Nieuwsuur en RTL Late Night.

Krijn heeft een jarenlange ervaring als gespreksleider bij evenementen, webinars, podcasts en talkshows. Hij heeft een voorliefde voor innovatie en alles wat met de digitalisering van onze samenleving te maken heeft, maar is breed inzetbaar; de afgelopen jaren werkte hij mee aan programma’s over onder meer de zorg, het onderwijs, de financiële sector, duurzaamheid en goede doelen.

Gerelateerde artikelen