De digitale transformatie van aanbodgedreven denken naar vraaggedreven handelen moet vaak gebeuren terwijl de business doorgaat.
Hoewel de RAI al behoorlijk vooropliep op het online kanaal leverde het digitale aanbod van producten en diensten jaarlijks nog 40.000 – soms emotionele – e-mails met vragen op. Aanbodgericht werken betekende dat de exposant moest weten hoeveel kilowatt er op de stand nodig zouden zijn.
Een scrumteam kreeg een jaar de tijd voor het traject van het in kaart brengen van de customer journey tot de livegang van een nieuwe, intuïtief te bedienen portal. Remco Pot vertelt hoe dat in zijn werk is gegaan.
Sprekers
Remco Pot, manager exhibitor services, RAI Amsterdam
Host
Gerco van Leeuwen, E-business specialist, Würth Nederland B.V.
Collectie
B2B digital
